OpenAI은 가정을 타겟으로 ChatGPT가 가정 내로 더 깊이 들어가는 것에 베팅하고 있다

ChatGPT가 생성형 AI를 주목받은 지 3년이 넘은 지금, OpenAI은 개별 사용자에서 전체 가구로 그 범위를 확장하고 있습니다.

OpenAI은 부모, 돌봄 제공자, 노인을 대상으로 플랫폼 전반에 걸쳐 가족 중심 경험을 개발하기 위해 샌프란시스코에서 제품 매니저를 채용하고 있습니다. 채용 공고에 따르면 이 직무는 가족 및 기타 신뢰 민감성 소비자용 제품 개발 배경을 요구합니다.

이 채용은 ChatGPT의 사용자 기반이 초기 젊은 층을 넘어 고령화되고 있는 추세와 일치합니다. TechCrunch에 독점적으로 제공된 Sensor Tower의 데이터에 따르면, 전 세계적으로 35세 이상 사용자는 2분기 ChatGPT 이용자의 31%를 차지했으며, 이는 1년 전 26%에서 증가한 수치입니다. 반면 18~24세 연령층은 34%에서 29%로 감소했습니다. 미국에서는 스마트폰을 사용하는 부모의 약 25%가 해당 분기에 ChatGPT를 이용했으며, 이는 전년 16%에서 크게 증가한 것입니다.

OpenAI은 채용 공고와 관련된 의견 요청에 즉각적으로 답변하지 않았습니다.

Creative Strategies의 CEO인 Ben Bajarin은 이 가족 중심 전용 역할이 OpenAI이 개별 생산성 도구에서 가구 중심 기술로 관점을 전환하고 있음을 시사한다고 지적했습니다.

그는 TechCrunch와의 인터뷰에서 “이는 플랫폼이 일상생활의 핵심이 된 Google, Apple, Meta의 궤적을 반영하지만, AI는 어시스턴트가 콘텐츠나 기기뿐만 아니라 더 많은 것을 중개하기 때문에 stakes가 높아집니다”라고 말했습니다.

이러한 전환은 복잡한 신뢰 및 안전 문제를 제기합니다. Family Online Safety Institute의 CEO인 Stephen Balkam은 이번 채용이 OpenAI의 성숙도를 반영하며, 미성년자를 위한 AI 제품이 성인용 제품과 구별되는 보호 장치가 필요하다는 인식이 커지고 있음을 보여준다고 밝혔습니다.

Balkam은 “이를 리디자인을 통한 안전 조치로 봅니다. 이는 원래 어린이를 위해 설계되지 않은 초기 제품을 가져와 필요한 조정을 수행하는 것을 의미합니다”라고 설명했습니다.

이러한 발언은 Family Online Safety Institute의 새로운 연구 결과에 이어진 것입니다. 이 연구는 부모들이 자녀의 생성형 AI 사용량을 과소평가하고 있음을 보여줍니다. 미국과 오스트레일리아의 4,000개 이상의 가구를 대상으로 한 설문조사에 따르면, 부모의 27%가 자녀가 지난 일주일 동안 생성형 AI를 사용했다고 보고한 반면, 자녀의 38%가 이를 확인했습니다.

Balkam은 AI 기업들이 미성년자를 위한 별도의 제품을 개발할 것을 권고하며, 강력한 콘텐츠 제어, 연령에 맞는 인터페이스, 부모의 감독, 그리고 사용자가 인간이 아닌 AI와 상호작용하고 있음을 명확히 나타내는 지표가 포함되어야 한다고 조언했습니다.

이미지 출처:Jagmeet Singh / TechCrunch

이번 채용은 AI 기업들이 젊은 인구층을 어떻게 보호하는지에 대한 검토가 강화되는 가운데 이루어지고 있습니다. OpenAI은 자녀가 경험한 피해, 자살 관련 사례를 포함하여 ChatGPT가 기여했다는 주장을 제기하는 부모들의 여러 소송에 직면해 왔습니다.

이에 OpenAI은 지난 1년 동안 다양한 안전 조치를 도입했으며, 여기에는 청소년 계정을 위한 부모 통제, 민감한 대화를 고통 신호를 더 잘 처리할 수 있는 추론 모델로 연결하는 기능, 그리고 잠재적 자해 상황에서 가족이나 돌봄 제공자에게 알리는 선택적 ‘신뢰할 수 있는 연락처’ 기능 도입이 포함됩니다.

Balkam은 AI 기업들이 수년간 어린이를 성인처럼 취급하다가 공공 및 규제적 압력 하에 더 강력한 보호 장치를 추가한 소셜 미디어 플랫폼의 함정을 피할 기회가 있다고 지적했습니다.

이 채용은 OpenAI의 광범위한 가족 이니셔티브에도 부합합니다. 최근 산안토니오 스퍼스 커뮤니티 임팩트 조직과 Positive Coaching Alliance와의 워크숍에서 OpenAI은 학습, 코칭, 청소년 참여에서 AI의 역할 탐구에 대한 관심을 강조했습니다.

그러나 이러한 인구통계학적 변화는 ChatGPT에 국한된 것은 아니지만, OpenAI의 사용자 기반 변화는 독특한 양상을 보입니다.

Sensor Tower의 추정에 따르면 25~34세 사용자는 Anthropic의 Claude와 Google의 Gemini의 전 세계 앱 이용자 중 40%를 차지하며, 이는 ChatGPT와 동일한 수치입니다. 반면 Microsoft의 Copilot은 33%를 차지합니다. Copilot은 연령대가 더 높은 편으로, 45세 이상 사용자가 20%를 차지하는 반면, Claude는 14%, Gemini는 12%, ChatGPT는 11%입니다.

ChatGPT는 여전히 고령 사용자 사이에서 덜 보편화되어 있지만, 경쟁사보다 더 빠르게 고령 사용자를 확보하고 있습니다. Sensor Tower에 따르면 45세 이상 사용자 비율은 2분기 전년 대비 3%p 상승했으며, Copilot은 2%p 증가한 반면 Claude와 Gemini는 감소했습니다.

미국 스마트폰을 사용하는 부모 중에서는 Gemini가 2분기 32%로 가장 넓은 접근성을 보였으며, 이어 ChatGPT가 24%, Claude가 4%, Copilot이 2%였습니다.

Bajarin에게 있어 OpenAI이 가족 중심 제품 매니저를 채용한 결정은 소비자 AI의 미래 방향을 나타냅니다. AI가 다세대 기술이 되면서 그는 기업들이 가족 요금제, 아동 및 청소년 프로필, 돌봄 제공자 도구, 공유 가구 메모리, AI 튜터링, 강화된 안전 제어 등을 도입할 것으로 예상합니다.