소프트뱅크와 마이크로소프트는 일본의 인력 부족과 높은 인건비 문제를 해결하기 위해, 인간과 기계의 협업 단계에서 완전한 자동화 단계로 나아가며 Azure AI 기반의 AI 주도형 고객 서비스 플랫폼을 구축하고 있습니다. 이 시스템은 확장성이 뛰어나고 규정을 준수하는 음성 및 텍스트 상호작용을 위해 Azure OpenAI와 AI Foundry를 활용합니다. 소프트뱅크는 AI가 수동적인 도구에서 자율적인 에이전트로 전환되는 추세를 반영하여, 이 솔루션을 업계 표준으로 상용화할 계획입니다.





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