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EricRoberts
EricRoberts
2026년 5월 28일

소프트뱅크와 마이크로소프트는 일본의 인력 부족과 높은 인건비 문제를 해결하기 위해, 인간과 기계의 협업 단계에서 완전한 자동화 단계로 나아가며 Azure AI 기반의 AI 주도형 고객 서비스 플랫폼을 구축하고 있습니다. 이 시스템은 확장성이 뛰어나고 규정을 준수하는 음성 및 텍스트 상호작용을 위해 Azure OpenAI와 AI Foundry를 활용합니다. 소프트뱅크는 AI가 수동적인 도구에서 자율적인 에이전트로 전환되는 추세를 반영하여, 이 솔루션을 업계 표준으로 상용화할 계획입니다.

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