A SoftBank e a Microsoft estão desenvolvendo uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA no Azure AI, passando da colaboração entre humanos e máquinas para a automação total, a fim de lidar com a escassez de mão de obra e os altos custos no Japão. O sistema utiliza o Azure OpenAI e o AI Foundry para interações de voz e texto escaláveis e em conformidade com as normas. A SoftBank planeja comercializar a solução como um padrão do setor, refletindo a evolução da IA de ferramentas passivas para agentes autônomos.