SoftBank und Microsoft entwickeln auf Basis von Azure AI eine KI-gesteuerte Kundendienstplattform, die den Übergang von der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit zur vollständigen Automatisierung vollzieht, um Japans Arbeitskräftemangel und hohe Kosten zu bewältigen. Das System nutzt Azure OpenAI und AI Foundry für skalierbare, konforme Sprach- und Textinteraktionen. SoftBank plant, die Lösung als Industriestandard zu vermarkten, was den Wandel der KI von passiven Werkzeugen hin zu autonomen Agenten widerspiegelt.