Shopify, 1월 이후 AI 트래픽 7배 증가 및 AI 기반 주문 11배 급증 기록

전자상거래 플랫폼 쇼피파이는 인공지능(AI) 기반 쇼핑 어시스턴트에 대한 열의를 보이며, AI를 기업가 역량 강화를 위한 "탁월한 도구"로 규정하고 3분기 실적 발표에서 이를 "인터넷 이후 가장 중대한 기술적 전환"이라 명명했다. 지난 9월 ChatGPT 개발사 오픈AI와 파트너십을 체결한 이 회사는 AI 도구를 통한 자사 온라인 스토어 유입 트래픽이 1월 대비 7배 증가했으며, AI 기반 검색을 통한 구매는 11배 급증했다고 밝혔다.

Shopify의 할리 핀켈스타인 사장은 "수백만 판매자와 수십억 건의 거래 데이터를 보유한 점과 신속한 제품 출시를 위한 '창업자 모드' 접근 방식이 AI 시대의 경쟁 우위"라고 강조했다.

이는 내부 도구인 스카우트(Scout)에도 적용된다. 스카우트는 AI를 활용해 수억 건의 판매자 피드백을 분석하여 제품 결정 과정을 개선한다.

핀켈스타인은 전화 회의에서 "스카우트는 지원 티켓과 사용 데이터부터 리뷰, 소셜 상호작용, 사이드킥 프롬프트에 이르기까지 내부 신호를 신속하고 정보에 기반한 의사결정으로 전환하기 위해 개발 중인 수많은 도구 중 하나일 뿐"이라며 "핵심은 이렇다: 샥피에서 AI는 단순한 기능이 아니다. 우리가 개발하는 모든 것을 이끄는 핵심 엔진이다"라고 강조했다.

ChatGPT 외에도 Shopify는 Perplexity 및 Microsoft Copilot과 협력하여 추가적인 채팅 내 쇼핑 경험을 구축 중입니다. 최근 Shopify 설문조사에 따르면 쇼핑객의 64%가 구매 과정에서 어느 정도 AI를 '사용할 가능성이 높다'고 응답했습니다.

핀켈스타인은 "우리는 쇼핑을 모든 AI 대화 속에 자연스럽게 통합하기 위해 이 인프라를 구축하고 투자해 왔습니다"라고 설명하며, "업계 리더들과의 파트너십은 Shopify 판매자들이 타사보다 더 나은 역량을 갖출 수 있도록 보장하겠다는 우리의 의지를 보여줍니다. 아직 초기 단계이지만, 우리의 목표는 에이전틱 커머스의 기반을 마련하는 것입니다"라고 덧붙였습니다.

핀켈스타인은 또한 회사가 현재 AI 에이전트와의 연동에 집중하고 있지만, 에이전트 커머스가 취할 수 있는 "다양한 방향"에 대비하고 있다고 언급했습니다. 이는 "어떤 경로가 주류가 되든" 준비해야 함을 의미합니다.

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그는 "이는 소셜 커머스의 초기 단계나 사람들이 전자상거래 대 오프라인 소매가 아닌 '어디서나 가능한 상거래'라는 개념을 이해하게 된 시기를 반영한다"고 덧붙였다.

다른 결과로는, Shopify의 3분기 재무 보고서에 따르면 매출이 32% 증가한 28억 4천만 달러를 기록하며 예상을 뛰어넘었고, 이익은 2억 6천 4백만 달러(주당 20센트)를 기록했습니다. 그럼에도 불구하고, 회사의 영업 이익이 4억 3천 7백만 달러라는 예상치를 밑도는 4억 3천 4백만 달러에 그쳤다는 소식에 주가는 하락했습니다.