Shopify、1月以降AIトラフィックが7倍に急増、AI駆動型注文は11倍に増加

EコマースプラットフォームのShopifyは、AI搭載ショッピングアシスタントに熱意を示し、第3四半期決算発表でAIを起業家を支援する「驚異的なツール」と表現し、「インターネット以来の最も重要な技術的変革」と位置付けた。9月にChatGPT開発元OpenAIと提携した同社は、AIツール経由の自社オンラインストアへのトラフィックが1月以降7倍に増加し、AI検索による購入が11倍に急増したことを明らかにした。

ハーレー・フィンケルスタイン社長は、同社のAI時代における優位性は、数百万の加盟店と数十億件の取引データへのアクセスに加え、製品を迅速にローンチする「創業者モード」のアプローチにあると述べた。

この戦略は社内ツールにも適用されており、例えば「Scout」はAIを活用してShopifyスタッフが数億件に及ぶ販売者フィードバックを分析し、製品決定を強化する支援を行う。

「Scoutは、サポートチケットや利用データからレビュー、ソーシャルインタラクション、サイドキックのプロンプトに至るまで、社内のシグナルを迅速かつ情報に基づいた意思決定に変換するための数多くのツールの一つに過ぎません」とフィンケルスタイン氏は電話会議で述べた。「重要なポイントはこれです：ShopifyにおいてAIは単なる機能ではありません。私たちが開発するすべてのものを駆動する中核エンジンなのです」

ChatGPTに加え、ShopifyはPerplexityやMicrosoft Copilotとも連携し、チャット内での新たなショッピング体験を構築中だ。Shopifyの最近の調査では、購入プロセスのどこかでAIを「ある程度利用する可能性が高い」と回答した消費者が64%に上った。

「あらゆるAI対話にシームレスにショッピング機能を統合するため、この基盤構築と投資を続けてきた」とフィンケルスタインは説明した。「業界リーダーとの提携は、Shopify加盟店が他社より優位に立てるよう支援する我々の姿勢を示すものだ。まだ初期段階だが、主体的なコマースの基盤構築が目標である」

フィンケルスタイン氏はまた、現時点ではAIエージェントとの連携に注力しているものの、「エージェント型コマースが取る可能性のある様々な方向性」に備えていると指摘。つまり「どの道が主流になっても対応できる態勢」を整える必要があると述べた。

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「これはソーシャルコマースの黎明期、あるいは人々が『eコマース対実店舗小売』ではなく『あらゆる場所での商取引』という概念を理解し始めた時期を彷彿とさせる」と彼は付け加えた。

その他の結果として、Shopifyの第3四半期決算報告では、売上高が32％増の28億4000万ドル（予想を上回る）となり、利益は2億6400万ドル（1株当たり20セント）を記録した。しかし、営業利益が4億3400万ドルと、予想の4億3700万ドルを下回ったとのニュースを受け、株価は下落した。