1mind, AI 영업 플랫폼 개발을 위해 6sense 창립자 아만다 칼로우가 주도하는 3천만 달러 시드 투자 유치

LLM 기반 AI 에이전트는 비교적 최근에 등장했지만, 영업 분야에서 빠르게 주목받고 있다. 아만다 칼로우가 공동 창업한 스타트업 1마인드는 약 1년간 영업 에이전트 '민디'를 조용히 배포해왔다.

월요일, 이 회사는 배터리 벤처스가 주도한 3천만 달러 규모의 시리즈 A 투자 유치 소식을 발표했으며, 이로써 총 투자 유치 금액은 4천만 달러에 달하게 되었다.

칼로는 영업 및 마케팅 기술 분야에서 인정받는 인물로, 6sense를 설립하고 이전에 이끌었습니다. 2013년 출범한 6sense는 소셜 미디어 및 기타 온라인 출처의 신호를 분석해 잠재 고객을 찾아내는 리드 생성 플랫폼으로 시작했습니다. 그녀는 2020년 회사를 떠났습니다.

경쟁이 치열한 영업 에이전트 시장 속에서도 1mind와 그 에이전트 Mindy는 대량 이메일 발송이나 콜드 콜링 같은 일반적인 업무를 피하는 차별화된 접근법을 취한다. 심지어 그녀의 전 회사인 6sense조차 현재 이 영역에 진출해 있다.

칼로는 테크크런치와의 인터뷰에서 "아웃바운드에 집중하지 않는다"고 설명했다. 대신 민디는 인바운드 영업 관리를 위해 설계되어 잠재 고객을 거래 체결까지 이끈다. 이 에이전트는 셀프서비스 웹사이트를 강화하고 기업 수준 논의 시 영업 엔지니어 역할을 수행할 수 있다. 또한 신규 고객을 위한 온보딩 전문가 역할도 한다.

칼로는 "우리의 목표는 시장 진출 과정 전반에 걸쳐 인간적인 경험을 진정성 있게 재현하는 것"이라며 "구매자가 웹사이트 방문이나 줌 회의 참여로 구매 의사를 보일 때, 민디가 영업 엔지니어 역할을 수행할 수 있다"고 덧붙였다. 이때 그녀는 인공지능을 의인화한 대명사를 사용했다.

칼로는 자신의 AI 에이전트를 "초인"이라 부르기도 하지만, 이들은 인간적 특성이나 만화책 속 초능력은 결여하고 있다.

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각 에이전트는 모든 회사 제품, 기술적 세부 사항 및 경쟁적 포지셔닝을 포괄하는 포괄적인 지식 기반을 이해하도록 훈련될 수 있습니다.

1mind는 OpenAI 및 Google Gemini를 포함한 여러 대규모 언어 모델을 활용하지만, Kahlow와 Mindy가 통화에서 확인한 바와 같이 에이전트는 결정론적 AI를 통해 환각 현상을 최소화합니다. 결정론적 AI는 경계를 설정하여 에이전트가 학습한 기업 영업 콘텐츠를 정확하게 전달하도록 보장합니다. 또한 Mindy는 답변이 없을 때 이를 인정하도록 프로그래밍되어 있습니다.

1mind는 운영 1년 만에 HubSpot, LinkedIn, New Relic을 포함한 30개 이상의 기업에서 영업 제안 및 계약 체결에 활용되고 있습니다. Kahlow는 언급된 모든 고객사가 실험적 예산이 아닌 연간 계약을 체결했으며, 평균 계약 규모가 6자리 수(10만 달러 이상)에 달한다고 밝혔습니다.

이 회사는 내부 영업 논의에도 해당 봇을 활용합니다. 그러나 칼로는 한 걸음 더 나아가 자신의 아바타인 '아만다'를 제작해 벤처 캐피털 피치에 동행하기도 했습니다.

배터리 벤처스의 실사 과정에서 "우리는 아만다 아바타를 활용해 데이터룸을 탐색하며 사례 연구 및 기타 세부 사항에 대해 수많은 질문을 던졌다"고 배터리 파트너 니라즈 아그라왈이 설명했다. 데이터룸은 스타트업이 잠재적 투자자와 공유하는 방대한 정보를 담고 있다.

그는 "어떤 사례 연구를 언제 공유할지 결정하는 대화 설계가 매우 정교하다"고 덧붙였다. 해당 벤처 캐피털은 고객들이 AI와 대화 중임을 종종 잊은 채 장시간 대화를 이어가는 모습도 관찰했다.

이 아바타는 칼로우의 링크드인 프로필을 통해 누구나 접근할 수 있으며, 1mind 제품에 대한 질문은 물론 칼로우의 '테크 업계 여성으로서의 관점' 같은 광범위한 주제에 대한 답변도 제공한다. 다만 실제 사람과 마찬가지로 아바타 역시 대화를 꾸준히 1mind 관련 주제로 되돌린다.

카를로는 앞으로 1마인드와 유사한 에이전트형 영업 스타트업이 결국 상위 계정 관리자(AE) 역할을 대체하거나 최소한 근본적으로 재정의할 것이라고 전망했다.

"아직 계정 관리자를 완전히 대체할 단계는 아닙니다. 웹사이트, 영업 엔지니어, 고객 성공 담당자 역할을 대체하고 있지만, AE와 고객 간의 관계는 유지됩니다."라고 그녀는 말했습니다. "시간이 지나면 AE의 현재 업무 대부분이 줄어들 것이라고 믿습니다."

그녀는 이를 주로 현재의 신뢰 격차 때문이라고 설명한다. 에이전트 기술이 너무 새롭기 때문에, 주요 기업 계약을 협상하는 구매자들은 여전히 인간의 개입을 선호한다.

흥미롭게도 신뢰가 구축되면 칼로는 인간형 아바타 없이 정보와 요구사항을 직접 교환하는 에이전트 간 거래를 구상 중이며, 이미 개발에 착수했다.

현재 1mind는 여전히 인력을 고용하고 있다: 영업 직군을 포함해 44명의 직원이 근무 중이며, 71개의 공석이 있다—그중 일부는 계정 담당자(AE) 직위이다.

1mind에 따르면 이번 투자 라운드에는 프라이머리 벤처스(Primary Ventures), 윙 벤처 캐피털(Wing Venture Capital), 오퍼레이터 콜렉티브(Operator Collective), 하모닉 그로스 파트너스(Harmonic Growth Partners), 성공 벤처 파트너스(Success Venture Partners)가 참여했으며, Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze, Verkada의 엔젤 투자자들도 함께했다.