マクドナルド、ドライブスルー向けにGoogleが支援するAI注文システムを試験導入

マクドナルドは、ドライブスルーの注文処理や店舗運営の支援が可能な新しいAIシステムの試験運用を行っている。

『Restaurant Business』誌によると、このシステムは「ArchIQ」と名付けられ、「アーチー」という愛称で呼ばれており、マクドナルドの世界大会で初披露された。現在、米国内の5店舗で試験運用が行われているが、同社は具体的な店舗名を明らかにしていない。

マクドナルドのフランチャイズオーナーがXに投稿した動画では、同システムが顧客への挨拶、注文内容の変更対応、合計金額の表示、そして受け取りのために車を前に進めるよう顧客に案内する様子が映し出されていた。

フランチャイズオーナーのアカウント「McFranchisee」を通じてXで共有されたデモ動画では、同システムが英語とスペイン語の両方で注文を受け付けている様子が確認できた。同アカウントによると、このシステムはこれまでに100万件以上の取引を処理しており、注文の約90％はスタッフの介入なしに完了しているという。

同アカウントは、常連客がいつもの注文をリクエストした場合にも、ArchIQが対応できると指摘している。マクドナルドは、この機能がどのように動作するかについての技術的な詳細は明らかにしていない。

ArchIQはGoogleとの提携により開発が進められている。「McFranchisee」によると、米国マクドナルドの各店舗では、本展開に備えてGoogle Edge Cloudブレードの導入が進められているという。

マクドナルドの過去のAI注文試験

ArchIQは、マクドナルドによるドライブスルー注文向けの最新のAI試験導入である。同社は以前、IBMと提携し、100店舗以上に導入された自動注文システムを運用していた。

マクドナルドは、注文ミスに関する顧客からの苦情を受け、2024年にこのパイロット事業を終了した。IBMとの試験導入後、誤った注文を示す顧客の動画が公開され、その中にはシステムが250ドル相当以上のチキンナゲットを追加してしまったとされる事例も含まれていた。

IBMとの提携を終了した後、マクドナルドは音声注文技術の検討を継続すると表明した。

店舗運営の支援

ArchIQの機能は顧客の注文にとどまらない。McFranchisee社によると、同システムは店舗を監視し、潜在的な問題をマネージャーに通知することができるという。

McFranchiseeによると、このシステムは冷凍庫が故障した場合にマネージャーに通知できる。また、厨房のボトルネックや、注意を要するその他の問題を特定することも可能だ。

McFranchisee社は、ArchIQを注文ツールであると同時に、経営支援ツールでもあると説明した。

この試験導入は、マクドナルドの新たな成長イニシアチブ「McDonald’s > NEXT」の一環である。同社によると、この計画は店舗運営と店舗単位の収益性の向上を目的としている。

マクドナルドは2025年の決算報告において、デジタル顧客基盤が大幅に拡大したことを明らかにした。 同社によると、2025年には70の市場におけるロイヤリティ会員への全社売上高が20％増の約370億米ドルに達し、年末時点での90日間アクティブなロイヤリティ会員数は19％増の約2億1,000万人に達した。

マクドナルドのクリス・ケンプチンスキーCEOはプレスリリースで、この戦略が同社の次の成長と生産性向上の段階を目標としていると述べた。

同社はまた、同計画の一環として店舗の改装やメニュー変更の可能性にも言及しているが、詳細な情報は明らかにしていない。

自動化とサービス

社内メモの中で、ケンプチンスキー氏は、顧客体験のより多くの部分が自動化されつつあり、客が従業員と交流する機会が減っていることに言及した。同氏は、これにより、顧客がスタッフと実際に交流する際のホスピタリティに対する要求水準が高まっていると述べた。

『QSR Magazine』の「2025年ドライブスルー報告書」は、Revenue Management Solutionsのデータを引用し、ドライブスルーの客足は月を追うごとに減少傾向が続いており、2025年にはマイナス5％からマイナス8％の間で推移すると述べている。

タコベルやウェンディーズを含む他のファストフードチェーンも、AIを活用したドライブスルー注文システムを導入すると発表している。

『Restaurant Business』誌の編集長ジョナサン・メイズ氏はABCニュースに対し、企業はドライブスルーの自動化を、従業員を他の業務に振り向ける手段として提示することが多いと語った。『McFranchisee』アカウントは、このシステムにより、騒がしいドライブスルーレーンで注文を受ける従業員の必要性を減らせる可能性があると述べた。

ArchIQのデモに反応したX（旧Twitter）ユーザーの中には、人間の従業員とのやり取りを好むという声もあった。一方で、注文プロセスのさらなる自動化を支持する声もあった。

マクドナルドは、ArchIQが5か所の試験導入店舗を超えて拡大される時期については明らかにしていない。同社は、このシステムがスピードと正確性を向上させると同時に、顧客とスタッフを支援するように設計されていると述べている。

同社のAIドライブスルーシステムは、現在も限定的な試験運用段階にある。

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