McDonald’s testet ein von Google unterstütztes KI-Bestellsystem für Drive-Thru-Schalter

McDonald’s testet derzeit ein neues KI-System, das Drive-Thru-Bestellungen bearbeiten und den Restaurantbetrieb unterstützen kann.

Laut Restaurant Business wurde das System – das den Namen ArchIQ trägt und den Spitznamen „Archy“ hat – auf der McDonald’s Worldwide Convention vorgestellt. Derzeit wird es an fünf Standorten in den USA getestet, wobei das Unternehmen nicht bekannt gegeben hat, um welche Restaurants es sich dabei handelt.

Ein auf X von einem McDonald’s-Franchisenehmer gepostetes Video zeigte, wie das System Kunden begrüßt, Bestelländerungen bearbeitet, den Endbetrag anzeigt und Kunden anweist, zur Abholung vorzufahren.

Eine auf X über den Franchise-Nehmer-Account „McFranchisee“ geteilte Demonstration zeigte, wie das System Bestellungen sowohl auf Englisch als auch auf Spanisch entgegennahm. Dem Account zufolge hat das System bereits über eine Million Transaktionen abgewickelt, wobei rund 90 % der Bestellungen ohne Eingreifen des Personals abgeschlossen wurden.

Derselbe Account wies darauf hin, dass ArchIQ reagieren kann, wenn Stammkunden ihre übliche Bestellung aufgeben. McDonald’s hat keine technischen Details darüber bekannt gegeben, wie diese Funktion funktioniert.

ArchIQ wird in Zusammenarbeit mit Google entwickelt. Laut McFranchisee erhalten US-amerikanische McDonald’s-Restaurants derzeit Google Edge Cloud-Blades zur Vorbereitung auf die Einführung.

Früherer KI-Bestellungstest von McDonald’s

ArchIQ ist McDonald’s jüngster KI-Test für Bestellungen am Drive-Thru. Zuvor hatte das Unternehmen gemeinsam mit IBM ein automatisiertes Bestellsystem entwickelt, das in mehr als 100 Restaurants zum Einsatz kam.

McDonald’s beendete diesen Pilotversuch im Jahr 2024 aufgrund von Kundenbeschwerden über Bestellfehler. Nach dem IBM-Test tauchten Kundenvideos auf, die fehlerhafte Bestellungen zeigten, darunter einen Fall, in dem das System Berichten zufolge Chicken Nuggets im Wert von über 250 Dollar hinzugefügt hatte.

Nach Beendigung der Partnerschaft mit IBM erklärte McDonald’s, man werde die Technologie für Sprachbestellungen weiter erforschen.

Unterstützung für den Restaurantbetrieb

ArchIQ geht über die Kundenbestellungen hinaus. Laut McFranchisee kann das System Restaurants überwachen und Manager auf potenzielle Probleme hinweisen.

Laut McFranchisee kann das System Manager benachrichtigen, wenn ein Gefrierschrank ausfällt. Es kann zudem Engpässe in der Küche oder andere Probleme identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.

McFranchisee beschrieb ArchIQ sowohl als Bestelltool als auch als Tool zur Unterstützung des Managements.

Dieser Test ist Teil der neuen Wachstumsinitiative von McDonald’s namens „McDonald’s > NEXT“. Das Unternehmen erklärte, der Plan ziele darauf ab, den Restaurantbetrieb und die Wirtschaftlichkeit der einzelnen Standorte zu verbessern.

McDonald’s vermeldete in seinem Jahresergebnis 2025 einen beträchtlichen digitalen Kundenstamm. Das Unternehmen gab an, dass der systemweite Umsatz mit Treueprogramm-Mitgliedern in 70 Märkten im Jahr 2025 um 20 % auf fast 37 Milliarden US-Dollar gestiegen sei, während die Zahl der innerhalb der letzten 90 Tage aktiven Treueprogramm-Nutzer bis zum Jahresende um 19 % auf fast 210 Millionen gestiegen sei.

McDonald’s-CEO Chris Kempczinski erklärte in einer Pressemitteilung, dass die Strategie auf die nächste Wachstums- und Produktivitätsphase des Unternehmens abzielt.

Das Unternehmen erwähnte im Rahmen desselben Plans auch Modernisierungen der Restaurants und mögliche Änderungen der Speisekarte, lieferte jedoch keine detaillierten Informationen dazu.

Automatisierung und Service

In einem internen Memo wies Kempczinski darauf hin, dass immer mehr Teile der Kundenerfahrung automatisiert werden, wodurch sich die Gelegenheiten für Gäste, mit Mitarbeitern zu interagieren, verringern. Er erklärte, dies erhöhe die Anforderungen an die Gastfreundlichkeit, wenn Kunden tatsächlich mit dem Personal in Kontakt treten.

Der „2025 Drive-Thru Report“ des QSR Magazine, der sich auf Revenue Management Solutions beruft, stellte fest, dass die Drive-Thru-Zahlen Monat für Monat im Minus blieben und sich im Jahr 2025 zwischen minus 5 % und minus 8 % bewegten.

Auch andere Fast-Food-Ketten, darunter Taco Bell und Wendy’s, haben KI-gestützte Drive-Thru-Bestellsysteme angekündigt.

Jonathan Maze, Chefredakteur von „Restaurant Business“, erklärte gegenüber ABC News, dass Unternehmen die Automatisierung des Drive-Thru oft als Möglichkeit darstellen, Mitarbeiter für andere Aufgaben freizustellen. Der „McFranchisee“-Account merkte an, dass das System den Bedarf an Mitarbeitern reduzieren könnte, die in lauten Drive-Thru-Spuren Bestellungen entgegennehmen.

Einige X-Nutzer, die auf die ArchIQ-Demonstration reagierten, gaben an, dass sie den Kontakt mit menschlichen Mitarbeitern bevorzugten. Andere sprachen sich für einen stärker automatisierten Bestellprozess aus.

McDonald’s hat noch nicht bekannt gegeben, wann ArchIQ über die fünf Teststandorte hinaus ausgeweitet werden könnte. Das Unternehmen erklärte, das System sei darauf ausgelegt, Geschwindigkeit und Genauigkeit zu verbessern und gleichzeitig Kunden und Mitarbeiter zu unterstützen.

Das KI-Drive-Thru-System des Unternehmens befindet sich weiterhin in einer begrenzten Testphase.

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