맥도날드, 드라이브스루용 구글 지원 AI 주문 시스템 시범 운영

맥도날드는 드라이브스루 주문을 처리하고 매장 운영을 지원할 수 있는 새로운 AI 시스템을 시범 운영 중이다.

‘Restaurant Business’에 따르면, ‘ArchIQ’라는 이름에 ‘아치(Archy)’라는 애칭이 붙은 이 시스템은 맥도날드 월드와이드 컨벤션에서 처음 공개되었다. 현재 미국 내 5개 매장에서 테스트 중이지만, 회사는 구체적인 매장 명단을 공개하지 않았다.

한 맥도날드 가맹점주가 X에 게시한 영상에는 이 시스템이 고객에게 인사를 건네고, 주문 변경을 처리하며, 최종 합계 금액을 표시하고, 고객에게 픽업을 위해 앞으로 나오라고 안내하는 모습이 담겨 있었다.

가맹점주 계정 ‘McFranchisee’를 통해 X에 공유된 시연 영상에서는 이 시스템이 영어와 스페인어로 주문을 받는 모습이 담겼다. 해당 계정에 따르면, 이 시스템은 100만 건 이상의 거래를 처리했으며, 주문의 약 90%가 직원의 개입 없이 완료되었다.

같은 계정은 단골 고객이 평소 주문하던 메뉴를 요청할 때 ArchIQ가 이에 응답할 수 있다고 언급했다. 맥도날드는 해당 기능이 어떻게 작동하는지에 대한 기술적 세부 사항은 공개하지 않았다.

ArchIQ는 구글과의 파트너십을 통해 개발되고 있다. McFranchisee에 따르면, 미국 내 맥도날드 매장들은 시스템 도입을 준비하기 위해 구글 엣지 클라우드(Google Edge Cloud) 블레이드를 도입하고 있다.

맥도날드의 이전 AI 주문 테스트

ArchIQ는 맥도날드의 드라이브스루 주문에 대한 최신 AI 시범 프로젝트입니다. 맥도날드는 이전에 IBM과 협력해 100개 이상의 매장에 자동 주문 시스템을 도입한 바 있습니다.

맥도날드는 주문 오류에 대한 고객 불만이 제기되자 2024년에 해당 시범 운영을 종료했다. IBM 시범 운영 이후, 시스템이 250달러가 넘는 치킨 너겟을 추가한 사례를 포함해 잘못된 주문이 발생한 것을 보여주는 고객 영상들이 공개되기도 했다.

IBM과의 파트너십을 종료한 후, 맥도날드는 음성 주문 기술에 대한 연구를 계속해 나갈 것이라고 밝혔습니다.

매장 운영 지원

ArchIQ는 단순한 고객 주문 기능을 넘어섭니다. McFranchisee에 따르면 이 시스템은 매장을 모니터링하고 잠재적인 문제를 관리자에게 알릴 수 있습니다.

McFranchisee에 따르면, 이 시스템은 냉동고가 고장 나면 관리자에게 알릴 수 있다. 또한 주방의 병목 현상이나 주의가 필요한 기타 문제들을 파악할 수도 있다.

McFranchisee는 ArchIQ를 주문 도구이자 경영 지원 도구로 설명했습니다.

이번 테스트는 ‘McDonald’s > NEXT’라는 맥도날드의 새로운 성장 이니셔티브의 일환이다. 회사는 이 계획이 매장 운영과 매장 단위 경제성을 개선하는 것을 목표로 한다고 밝혔다.

맥도날드는 2025년 실적 보고서에서 상당한 규모의 디지털 고객 기반을 확보했다고 밝혔다. 회사에 따르면 2025년 70개 시장에서 로열티 회원 대상 전사 매출은 20% 증가한 약 370억 달러를 기록했으며, 연말 기준 90일 동안 활성화된 로열티 회원 수는 19% 증가한 약 2억 1천만 명에 달했다.

맥도날드의 크리스 켐프친스키 CEO는 보도자료를 통해 이 전략이 회사의 다음 단계 성장과 생산성 향상을 목표로 한다고 밝혔다.

또한 회사는 동일한 계획의 일환으로 매장 리모델링과 메뉴 변경 가능성을 언급했으나, 구체적인 정보는 공개하지 않았다.

자동화 및 서비스

켐프친스키 CEO는 사내 메모를 통해 고객 경험의 상당 부분이 자동화되면서 고객이 직원과 상호작용할 기회가 줄어들고 있다고 지적했다. 그는 이로 인해 고객이 직원과 실제로 상호작용할 때 요구되는 서비스 수준이 더욱 높아졌다고 말했다.

‘QSR 매거진’의 2025년 드라이브스루 보고서는 리비뉴 매니지먼트 솔루션(Revenue Management Solutions)을 인용해, 2025년 드라이브스루 이용객 수가 매월 마이너스 성장세를 이어가며 -5%에서 -8% 사이를 오갈 것이라고 밝혔다.

타코벨(Taco Bell)과 웬디스(Wendy’s)를 비롯한 다른 패스트푸드 체인점들도 AI 기반 드라이브스루 주문 시스템을 도입하겠다고 발표했다.

‘레스토랑 비즈니스(Restaurant Business)’의 조나단 메이즈(Jonathan Maze) 편집장은 ABC 뉴스와의 인터뷰에서 기업들이 종종 드라이브스루 자동화를 직원들이 다른 업무를 수행할 수 있도록 여유를 주는 방안으로 제시한다고 말했다. ‘맥프랜차이즈(McFranchisee)’ 계정은 이 시스템이 시끄러운 드라이브스루 차선에서 주문 접수를 담당하는 직원의 필요성을 줄일 수 있다고 전했다.

ArchIQ 시연에 반응한 일부 X(구 트위터) 사용자들은 인간 직원과의 상호작용을 더 선호한다고 밝혔다. 반면 다른 이들은 더욱 자동화된 주문 절차를 지지했다.

맥도날드는 아치IQ가 5곳의 시범 운영 장소를 넘어 언제 확대될지에 대해서는 밝히지 않았다. 회사는 이 시스템이 고객과 직원을 지원하면서 속도와 정확성을 향상시키도록 설계되었다고 밝혔다.

이 회사의 AI 드라이브스루 시스템은 여전히 제한적인 테스트 단계에 머물러 있다.

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