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Glia產品信息

Glia 是什麼?

Glia 提供 AI 聯絡中心軟體解決方案,透過單一整合式平台,自動化、協助及分析數位與語音通路的每一次客戶互動,提升客戶體驗。它可協助企業在 AI 時代建立具成本效益的強大後盾,為銀行、醫療保健、信用合作社和保險等領域,以及所有聯絡中心角色 (客戶、經理、座席和主管) 提供量身打造的解決方案。該平台包含獨特的「Priceless Pricing™」模式,提供無限使用,無需按分鐘、按座席或按令牌收費。

如何使用Glia?

Glia的平台將人工智能與人工座席無縫整合,以改善數位和語音通路的客戶互動。使用者可受惠於用於自助服務的 AI 虛擬助理、用於座席支援的 AI CoPilots、用於經理和主管的 AI 驅動洞察力,以及用於強化客戶旅程的智慧路由。該系統可與您現有的技術生態系統連接,提供 ChannelLess® 體驗,讓您的組織能夠自動化、協助和分析每次接觸。

Glia核心功能

用於客戶自助服務自動化的 AI 虛擬助理

針對座席的 AI CoPilots (提供輔導、工作流程自動化和總結支援)

為經理提供 AI 驅動的洞察力、分析和自動化

為主管提供 AI 驅動的績效管理工具

智慧語音 (自動化互動、Agent CoPilots、預測路由與轉接、認知品質管理、AI 驅動的預測)

智慧型數位(AI 自助服務與代理協助、高感度互動、新一代訊息傳送)

ChannelLess® 架構

智慧型報告與洞察力

安全性與合規性 (符合 HIPAA)

Glia使用案例

溢流與下班後支援

線上銀行支援

虛擬分行營運

貸款成長轉換

IT 服務台支援

存款成長與保留

併購支援

銀行客戶服務

醫療保健的客戶服務

信用社客戶服務

保險客戶服務

常見問題Glia

Glia 的「Priceless Pricing™」模式是什麼?

Glia 服務哪些產業?

Glia 如何提升客戶體驗?

什麼是 ChannelLess® 體驗?

Glia屏幕截圖

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