首頁Salesforce 推出由人工智慧驅動的 Slack 大改版，新增 30 項功能
雲端軟體巨頭 Salesforce 近年來持續將業務重心轉向人工智慧。週二在舊金山舉辦的一場小型活動中，執行長 Marc Benioff 及其團隊展示了這項推動的最新成果：一款搭載多項新 AI 功能的 Slack 更新版本。其中最引人注目的是其 AI 助理 Slackbot 的重大升級。
這 30 項新功能將於未來數月內陸續推出，是在今年一月更新基礎上進一步強化，當時 Slackbot 已具備類似代理人的能力——例如撰寫電子郵件、安排會議，以及在收件匣中搜尋特定細節。
週二發布會中最引人注目的消息，或許是該公司所謂的「可重複使用的人工智慧技能」。這些功能讓使用者能為 Slackbot 定義特定任務，一旦建立完成，即可應用於不同的情境與脈絡中。根據 Salesforce 的說法，Slackbot 內建了一套人工智慧技能庫，但使用者也可以建立自己的自訂版本。
一旦設定好這些技能，便能大幅減少員工所需處理的工作量。 舉例來說，使用者只需在 Slack 中輸入簡單的指令——例如針對即將舉行的活動說「建立預算」——即可觸發該技能，促使 Slackbot 從公司的 Slack 頻道，以及任何連線的應用程式或資料來源中彙整所有相關資訊，進而產出可執行的計畫。 接著，該機器人會自動安排會議以討論該計畫，並根據員工的角色邀請相關人員參加。
Slackbot 現已具備 MCP（模型上下文協定）客戶端功能，這意味著它能夠連接並協調外部服務與工具。 其中之一便是 Agentforce——Salesforce 於 2024 年推出的 AI 代理開發平台。該公司表示，透過此連結，Slackbot 能「將工作或提問轉發至 Agentforce，或企業內的任何代理程式或應用程式」，而該代理程式將在無需人工干預的情況下，為資訊找出最相關且最有效的處理路徑。
根據 Slack 代理執行長暨前首席產品官 Rob Seaman 的說法，Slackbot 現已具備會議轉錄與摘要生成功能。若會議參與者因分心而錯過關鍵細節，只需請 Slackbot 生成會議摘要，其中將包含分配給該參與者的任何待辦事項。
該代理還能跳出 Slack 運作，並監控您的桌面活動——Salesforce 列舉「您的交易、對話、行事曆及使用習慣」作為其擷取的資料類型。基於這些背景資訊，該機器人將針對關鍵任務提出可執行的建議，或起草後續跟進內容。 Seaman 表示，此設計已內建隱私保護機制，使用者可依需求調整權限設定。
簡而言之，Salesforce 顯然正試圖將 Slack 從企業通訊工具的原始定位推向更遠，並將其定位為能處理更廣泛商業任務的多功能平台。其期望似乎在於，透過注入 AI 技術，讓 Slack 成為企業用戶核心工作流程中不可或缺的一部分。
貝尼奧夫（Benioff）於週二讓團隊詳細介紹了主要功能，但在主題演講中他指出，自 Salesforce 收購 Slack 以來的五年是一段「不可思議的旅程」，期間營收成長了「兩倍半」。他補充道：「目前約有 100 萬家企業在 Slack 上運作。 這是一段巨大的成長故事。」
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