집세일즈포스, 30가지 신규 기능을 탑재한 AI 기반 슬랙 대대적 개편 발표
클라우드 소프트웨어 업계의 거물인 세일즈포스(Salesforce)는 인공지능을 중심으로 사업 방향을 재조정해 왔다. 화요일 샌프란시스코에서 열린 소규모 행사에서 마크 베니오프 CEO와 그의 팀은 이러한 노력의 최신 성과인, 새로운 AI 기능이 대거 탑재된 슬랙(Slack)의 업데이트 버전을 공개했다. 그중에서도 가장 주목할 만한 것은 AI 어시스턴트인 ‘슬랙봇(Slackbot)’의 대대적인 업그레이드다.
앞으로 몇 달에 걸쳐 순차적으로 출시될 이 30가지 신규 기능은, 이메일 작성, 회의 일정 예약, 수신함에서 특정 정보 검색 등 에이전트와 유사한 능력을 Slackbot에 부여했던 지난 1월 업데이트를 기반으로 합니다.
아마도 화요일 발표 중 가장 눈에 띄는 것은 회사가 ‘재사용 가능한 AI 스킬’이라고 부르는 기능일 것이다. 이를 통해 사용자는 슬랙봇을 위한 특정 작업을 정의할 수 있으며, 일단 생성된 스킬은 다양한 시나리오와 맥락에서 적용될 수 있다. 세일즈포스에 따르면 슬랙봇에는 AI 스킬 라이브러리가 기본으로 내장되어 있지만, 사용자는 자신만의 맞춤형 버전을 직접 구축할 수도 있다.
이러한 스킬이 설정되면 직원이 수행해야 하는 업무량을 대폭 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 사용자는 Slack에서 간단한 명령어(예: 다가오는 행사에 대한 “예산 수립”)로 스킬을 실행하면, Slackbot이 회사의 Slack 채널은 물론 연결된 앱이나 데이터 소스에서 모든 관련 정보를 수집하여 실행 가능한 계획을 수립합니다. 그런 다음 봇은 해당 계획을 논의하기 위한 회의를 자동으로 예약하고, 직원의 역할에 따라 적절한 인원을 초대합니다.
또한 Slackbot은 이제 MCP(Model Context Protocol) 클라이언트 역할도 수행하므로, 외부 서비스 및 도구와 연결하고 협업할 수 있습니다. 그 중 하나는 2024년에 출시된 세일즈포스(Salesforce)의 AI 에이전트 개발 플랫폼인 에이전트포스(Agentforce)입니다. 슬랙봇은 이 연결을 통해 “업무나 질문을 에이전트포스나 기업 내의 어떤 에이전트나 앱으로 전달할 수 있다”고 회사는 설명하며, 에이전트가 사람의 개입 없이 정보에 대해 가장 관련성 높고 효율적인 경로를 찾아낸다고 덧붙였습니다.
슬랙의 임시 CEO이자 전 최고제품책임자(CPO)인 롭 시먼(Rob Seaman)에 따르면, 슬랙봇은 이제 회의 내용을 텍스트로 변환하고 요약본을 제공할 수도 있습니다. 회의 참가자가 집중력을 잃어 중요한 세부 사항을 놓친 경우, 슬랙봇에게 자신에게 할당된 실행 항목을 포함한 회의 요약본을 생성해 달라고 요청하기만 하면 됩니다.
이 봇은 Slack 외부에서도 작동하며 사용자의 데스크톱 활동을 모니터링할 수 있습니다. Salesforce는 이 봇이 활용하는 데이터 유형으로 “거래 내역, 대화 내용, 캘린더, 사용 습관”을 꼽습니다. 이러한 맥락을 바탕으로 봇은 실행 가능한 제안을 하거나 중요한 업무에 대한 후속 조치 초안을 작성해 줍니다. 시먼은 이 설계에 개인정보 보호 기능이 내장되어 있으며, 사용자가 필요에 따라 권한을 조정할 수 있다고 밝혔습니다.
요컨대, 세일즈포스는 슬랙을 단순한 기업용 커뮤니케이션 도구의 범위를 넘어, 더 광범위한 비즈니스 업무를 처리할 수 있는 다목적 플랫폼으로 자리매김시키려 하고 있습니다. AI를 접목함으로써 슬랙이 기업 사용자의 핵심 워크플로우에서 없어서는 안 될 부분이 되기를 기대하고 있는 것으로 보입니다.
베니오프는 화요일에 팀원들이 주요 기능을 소개하도록 했지만, 기조 연설에서 세일즈포스가 슬랙을 인수한 지 5년 동안이 “놀라운 여정”이었으며, 이를 통해 “매출이 2.5배 성장”했다고 언급했다. 그는 “약 100만 개의 기업이 슬랙을 사용하고 있습니다. 이는 엄청난 성장 이야기입니다.”라고 말했습니다.
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