首頁亞馬遜在產品頁面推出由人工智慧驅動的語音問答功能
亞馬遜於週二推出了一項由人工智慧驅動的新功能，讓購物者能針對商品提出問題，並獲得即時、對話式的語音回答。這些回應來自該公司所稱的「由人工智慧驅動的購物專家」，以自然、類似對話的形式提供資訊。
「加入聊天」功能旨在透過提供關鍵產品細節來節省時間，讓消費者無需再費力瀏覽冗長的產品說明或評論。該人工智慧會整合產品功能、顧客反饋及其他相關數據的分析結果。例如，消費者可以詢問某款咖啡機是否適合初學者使用，或是根據顧客評論判斷某件毛衣是否容易引起搔癢感。
亞馬遜表示，該 AI 會基於先前回答來提供更相關且有用的資訊，同時避免重複，從而避免給出千篇一律的回覆。其目標是模擬與知識淵博的店員交談的體驗。
「顧客可以提問並主動引導對話。每個問題都會影響後續的內容，將這項體驗轉化為顧客能參與其中並加以個人化的對話，」該公司在部落格文章中表示。
圖片來源：亞馬遜
「加入聊天」是名為「聆聽重點」的更廣泛體驗的一部分，該功能在亞馬遜購物應用程式的數百萬個商品頁面中提供簡短的語音摘要。這項功能自去年五月開始測試，目前已在美國推出，不過僅有特定商品包含語音摘要。
要使用此功能，顧客只需在應用程式中開啟商品頁面，並點擊商品圖片下方的「聆聽重點」按鈕。接著，他們可以聆聽簡要概述，或點擊「加入對話」圖示，透過文字或語音提出具體問題。即使在瀏覽其他頁面時，音訊也會持續播放。
這項新功能擴展了亞馬遜的 AI 驅動購物工具陣容。其中包括 Rufus——一款協助顧客研究和比較產品的生成式 AI 助理；「興趣」（Interests）——持續監測並推薦符合購物者偏好的新商品；以及「幫我決定」（Help me decide）——根據搜尋、瀏覽和購買紀錄推薦商品。
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