집아마존, 상품 페이지에 AI 기반 오디오 질의응답 기능 도입
아마존은 화요일, 쇼핑객이 제품에 대해 질문하면 실시간으로 대화형 음성 답변을 받을 수 있는 새로운 AI 기반 기능을 선보였다. 이 답변들은 회사가 “AI 기반 쇼핑 전문가”라고 설명하는 시스템에서 제공되며, 자연스럽고 대화 같은 형식으로 정보를 전달한다.
'채팅 참여(Join the chat)' 기능은 필수적인 제품 정보를 제공함으로써 긴 설명이나 리뷰를 일일이 스크롤해 볼 필요를 없애고 시간을 절약할 수 있도록 설계되었다. 이 AI는 제품 기능, 고객 피드백 및 기타 관련 데이터를 종합하여 정보를 제공한다. 예를 들어, 쇼핑객은 고객 리뷰를 바탕으로 특정 커피 메이커가 초보자에게 적합한지, 또는 특정 스웨터가 가려움을 유발하는지 등을 물어볼 수 있다.
아마존은 이 AI가 이전 답변을 바탕으로 더 관련성 높고 유용한 정보를 제공함으로써 일반적인 답변을 피하고, 동시에 반복도 방지한다고 설명합니다. 목표는 지식이 풍부한 매장 직원과 대화하는 경험을 재현하는 것입니다.
“고객은 질문을 하고 대화를 주도적으로 이끌 수 있습니다. 각 질문이 다음 내용을 결정함으로써, 이 경험은 고객이 참여하고 자신만의 방식으로 맞춤화할 수 있는 대화로 변모합니다.”라고 회사는 블로그 게시물을 통해 밝혔습니다.
이미지 출처:아마존
“채팅에 참여하기”는 “주요 내용 듣기(Hear the highlights)”라는 더 광범위한 경험의 일부로, 아마존 쇼핑 앱 내 수백만 개의 상품 페이지에서 간략한 오디오 요약을 제공합니다. 이 기능은 지난 5월부터 테스트를 시작했으며 현재 미국에서 이용 가능하지만, 오디오 요약이 포함된 상품은 일부에 국한됩니다.
이 기능을 사용하려면 앱에서 상품 페이지를 열고 상품 이미지 하단의 ‘주요 내용 듣기(Hear the highlights)’ 버튼을 탭하면 됩니다. 그러면 간단한 개요를 들을 수 있으며, ‘채팅에 참여하기(Join the chat)’ 아이콘을 탭하여 텍스트나 음성으로 구체적인 질문을 할 수도 있습니다. 상품을 둘러보는 동안에도 오디오 재생은 계속됩니다.
이 새로운 기능은 아마존의 AI 기반 쇼핑 도구 라인업을 확장합니다. 여기에는 고객이 상품을 검색하고 비교할 수 있도록 돕는 생성형 AI 어시스턴트 ‘루퍼스(Rufus)’, 쇼핑객의 선호도에 맞는 새로운 상품을 지속적으로 모니터링하고 추천하는 ‘인터레스트(Interests)’, 그리고 검색, 탐색, 구매 내역을 바탕으로 상품을 추천하는 ‘결정을 도와주세요(Help me decide)’ 등이 포함됩니다.
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이미지 출처:아마존
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