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Amazon führt auf Produktseiten eine KI-gestützte Audio-Frage-und-Antwort-Funktion ein
Amazon hat am Dienstag eine neue KI-gestützte Funktion eingeführt, mit der Käufer Fragen zu Produkten stellen und in Echtzeit Antworten in Form von Sprachausgaben im Gesprächsstil erhalten können. Diese Antworten stammen von sogenannten „KI-gestützten Einkaufsexperten“, wie das Unternehmen sie bezeichnet, und werden in einem natürlichen, gesprächsähnlichen Format bereitgestellt.
Die Funktion „Join the Chat“ soll Zeit sparen, indem sie wesentliche Produktdetails liefert, sodass das Durchblättern langer Beschreibungen oder Bewertungen entfällt. Die KI fasst Erkenntnisse zu Funktionen, Kundenfeedback und anderen relevanten Daten zusammen. So können Käufer beispielsweise fragen, ob eine Kaffeemaschine für Anfänger geeignet ist oder ob ein Pullover laut Kundenbewertungen dazu neigt, zu kratzen.
Amazon erklärt, dass die KI allgemeine Standardantworten vermeidet, indem sie auf früheren Antworten aufbaut, um relevantere und nützlichere Informationen zu liefern und gleichzeitig Wiederholungen zu vermeiden. Das Ziel ist es, das Erlebnis eines Gesprächs mit einem gut informierten Ladenmitarbeiter nachzuahmen.
„Kunden können Fragen stellen und das Gespräch aktiv lenken. Jede Frage bestimmt den weiteren Verlauf und macht das Erlebnis zu einem Dialog, an dem sie teilnehmen und den sie individuell gestalten können“, erklärt das Unternehmen in einem Blogbeitrag.
Bildnachweis:Amazon
„Join the Chat“ ist Teil eines umfassenderen Angebots namens „Hear the Highlights“, das auf Millionen von Produktseiten in der Amazon Shopping-App kurze Audiozusammenfassungen bereitstellt. Die Funktion wurde im vergangenen Mai getestet und ist nun in den USA verfügbar, allerdings enthalten nur bestimmte Produkte Audiozusammenfassungen.
Um die Funktion zu nutzen, öffnen Kunden eine Produktseite in der App und tippen auf die Schaltfläche „Hear the highlights“ unterhalb des Produktbildes. Anschließend können sie sich einen kurzen Überblick anhören oder auf das Symbol „Join the chat“ tippen, um per Text oder Sprache konkrete Fragen zu stellen. Die Audiowiedergabe läuft auch während des Weiterblätterns weiter.
Die neue Funktion erweitert Amazons Angebot an KI-gestützten Shopping-Tools. Dazu gehören „Rufus“, ein generativer KI-Assistent, der Kunden bei der Recherche und dem Vergleich von Produkten unterstützt; „Interests“, das kontinuierlich neue Artikel überwacht und anzeigt, die den Vorlieben eines Käufers entsprechen; sowie „Help me decide“, das Produkte auf der Grundlage von Such-, Browsing- und Kaufhistorie empfiehlt.
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