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Amazon presenta una función de preguntas y respuestas por voz basada en inteligencia artificial en las páginas de productos
Amazon presentó el martes una nueva función basada en inteligencia artificial que permite a los compradores hacer preguntas sobre los productos y recibir respuestas de audio en tiempo real, en formato coloquial. Estas respuestas provienen de lo que la empresa describe como «expertos en compras impulsados por IA», que ofrecen información en un formato natural, similar a una conversación.
La función «Únete al chat» está diseñada para ahorrar tiempo al proporcionar detalles esenciales sobre los productos, lo que elimina la necesidad de desplazarse por largas descripciones o reseñas. La IA recopila información sobre características, opiniones de los clientes y otros datos relevantes. Por ejemplo, los compradores pueden preguntar si una cafetera es apta para principiantes o si un jersey tiende a picar, basándose en las reseñas de los clientes.
Amazon afirma que la IA evita las respuestas genéricas basándose en respuestas anteriores para proporcionar información más relevante y útil, al tiempo que evita la repetición. El objetivo es imitar la experiencia de hablar con un empleado de tienda bien informado.
«Los clientes pueden hacer preguntas y dirigir activamente la conversación. Cada pregunta da forma a lo que viene a continuación, convirtiendo la experiencia en un diálogo en el que pueden participar y que pueden personalizar», afirma la empresa en una entrada de blog.
Crédito de la imagen:Amazon
«Únete al chat» forma parte de una experiencia más amplia denominada «Escucha lo más destacado», que ofrece breves resúmenes de audio en millones de páginas de productos de la aplicación Amazon Shopping. La función comenzó a probarse el pasado mes de mayo y ya está disponible en EE. UU., aunque solo algunos productos incluyen resúmenes de audio.
Para utilizarla, los clientes abren la página de un producto en la aplicación y pulsan el botón «Escucha lo más destacado», situado debajo de la imagen del producto. A continuación, pueden escuchar una breve descripción general o pulsar el icono «Únete al chat» para formular preguntas específicas por texto o voz. El audio sigue reproduciéndose incluso mientras se navega.
La nueva función amplía la gama de herramientas de compra de Amazon basadas en IA. Entre ellas se incluyen Rufus, un asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a buscar y comparar productos; Interests, que supervisa y muestra continuamente nuevos artículos que se ajustan a las preferencias del comprador; y «Ayúdame a decidir», que recomienda productos basándose en el historial de búsquedas, navegación y compras.
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