CEO da Amazon planeja introduzir anúncios em conversas com a Alexa

O CEO da Amazon, Andy Jassy, identificou uma oportunidade em potencial para veicular anúncios aos usuários enquanto eles interagem com o assistente digital avançado da empresa, o Alexa+. Ele compartilhou essa visão durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da Amazon na quinta-feira.

"Os clientes estão entusiasmados com os dispositivos habilitados para Alexa+ que podem comprar conosco. Muitas pessoas já usam a Alexa+ para fazer compras; ela proporciona uma experiência agradável que estamos aprimorando continuamente", disse Jassy aos investidores e analistas de Wall Street. "Acredito que, com o passar do tempo, à medida que os usuários se envolverem em conversas mais extensas e com várias voltas, haverá oportunidades de incorporar publicidade. Isso pode ajudar na descoberta de produtos e servir como um gerador de receita."

A Amazon lançou o Alexa+ para milhões de clientes, com o objetivo de aprimorar seu assistente legado com recursos de agenciamento e fluxo de conversação mais natural. O Alexa+ representa a resposta da Amazon aos assistentes de voz com IA generativa de concorrentes como OpenAI, Google e Perplexity, que fizeram com que os sistemas mais antigos parecessem obsoletos. No entanto, os modelos de negócios para produtos de IA generativa ainda estão evoluindo.

A Amazon oferece o Alexa+ sem custo adicional aos assinantes Prime, que pagam US$ 14,99 por mês, e introduziu um nível de assinatura mensal independente de US$ 20. Na quinta-feira, Jassy indicou que a Amazon poderia eventualmente introduzir opções adicionais de assinatura para o Alexa+ - potencialmente incluindo uma versão sem anúncios.

Até o momento, a publicidade na Alexa tem sido limitada. Ocasionalmente, os usuários podem ver um anúncio visual em um smart display Echo Show ou ouvir uma mensagem patrocinada entre as músicas em um alto-falante habilitado para Alexa.

No entanto, a visão de Jassy de anúncios gerados por IA e apresentados em conversas de várias etapas para ajudar os usuários a descobrir novos produtos é uma nova fronteira para a Amazon e para o setor de tecnologia em geral. Os profissionais de marketing demonstraram interesse em colocar anúncios nos chatbots de IA, especificamente no Alexa+, embora os detalhes da implementação ainda não estejam definidos.

Os rivais da Amazon no domínio da IA também parecem ver a publicidade como um modelo de receita promissor para a IA generativa. O Google está experimentando a integração de anúncios em sua experiência de pesquisa com IA, o modo AI, enquanto o CEO da OpenAI, Sam Altman, expressou abertura para uma abordagem de publicidade "de bom gosto" no ChatGPT.

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A Amazon está fazendo grandes investimentos para competir na área de IA. No segundo trimestre de 2025, as despesas de capital da empresa aumentaram para US$ 31,4 bilhões, um aumento de 90% em relação ao ano anterior. Uma parte significativa desses gastos é dedicada ao desenvolvimento de chips proprietários de IA e à expansão da infraestrutura do data center para dar suporte aos modelos de IA. Embora a receita da AWS tenha crescido 18% no segundo trimestre, a Amazon provavelmente precisa de novos fluxos de receita para justificar esses investimentos substanciais.

Jassy espera que os usuários se envolvam mais com a Alexa+ do que com a Alexa original, o que poderia impulsionar a atividade de publicidade e comércio eletrônico na Amazon.com. No entanto, o feedback inicial sobre a Alexa+ tem sido misto. Os relatórios sugerem que a Amazon enfrentou desafios no desenvolvimento de alguns de seus recursos mais complexos, e o lançamento foi mais lento do que o previsto.

Vários problemas devem ser resolvidos antes que a Amazon introduza anúncios na Alexa+. Como outros modelos de IA, a Alexa+ é suscetível a alucinações. Antes que as marcas confiem na Alexa+ como promotora de seus produtos, a Amazon talvez precise implementar salvaguardas para evitar que a IA faça declarações falsas ou enganosas.

Jassy parece altamente motivado para expandir o papel da publicidade nos negócios da Amazon. A receita de anúncios da empresa aumentou 22% no segundo trimestre em comparação com o mesmo período do ano passado.

A incorporação de anúncios nos diálogos do chatbot de IA também pode levantar questões de privacidade. Normalmente, os usuários compartilham mais informações com assistentes de IA generativa do que com sistemas determinísticos, como a Alexa ou a Siri tradicionais. Como resultado, esses chatbots avançados coletam mais dados do usuário. Algumas pessoas podem se sentir desconfortáveis com o fato de esses dados serem usados para publicidade direcionada ou com a inserção de mensagens comerciais em suas conversas naturais com uma IA.