家テンセントの「WorkBuddy」サービス、ログイン障害から復旧、補償を実施
4月2日、テンセントのAIコラボレーションツール「WorkBuddy」で、広範囲にわたるログイン障害が発生した。その後、テンセントクラウドは公式に謝罪し、影響を受けたユーザーに対する補償策を発表した。
監視データによると、障害は同日9時10分に発生し、中国国内の一部のユーザーは504エラー、ログイン失敗、アプリのクラッシュに見舞われた。テンセントの技術チームは緊急対応を実施し、11時45分から段階的な復旧を開始した。影響への対応として、同社は影響を受けた国内ユーザー全員に1000クレジットを配布することを約束し、補償は2営業日以内に実施される見込みだ。
関係者によると、午後にはサービスは完全に復旧し安定したとのことだが、ソーシャルメディアやユーザーからの報告によると、一部の顧客は依然として公式サイトへのアクセスに困難をきたしており、アプリケーションのクラッシュが継続している。これは、システムの安定性において依然として課題が残っていることを示唆している。テンセントのコラボレーションオフィスエコシステムにおける主要なAIコンポーネントとして、WorkBuddyのサービス不安定さは、企業ユーザーの生産性ワークフローに直接的な支障をきたしている。
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