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Le service Tencent WorkBuddy a été rétabli après une interruption de la connexion, et des dédommagements ont été versés
Le 2 avril, WorkBuddy, l'outil de collaboration basé sur l'IA de Tencent, a connu une panne généralisée au niveau de la connexion. Tencent Cloud a par la suite publié des excuses officielles et annoncé un plan d'indemnisation pour les utilisateurs concernés.
Les données de surveillance indiquent que la perturbation a commencé à 9 h 10 ce jour-là, certains utilisateurs en Chine ayant rencontré des erreurs de service 504, des échecs de connexion et des plantages de l'application. L'équipe technique de Tencent a réagi par une intervention d'urgence, et les services ont commencé à être rétablis progressivement à partir de 11 h 45. Pour pallier les conséquences, la société s'est engagée à distribuer 1 000 crédits à tous les utilisateurs nationaux concernés, l'indemnisation devant être versée dans un délai de deux jours ouvrables.
Alors que les responsables ont déclaré que le service avait été entièrement rétabli et stabilisé dans l'après-midi, les réseaux sociaux et les témoignages d'utilisateurs indiquaient que certains clients continuaient à rencontrer des difficultés pour accéder au site web officiel et subissaient des plantages persistants de l'application. Cela suggère que la stabilité du système rencontre encore des difficultés persistantes. En tant que composant clé de l'IA au sein de l'écosystème de bureau collaboratif de Tencent, l'instabilité du service WorkBuddy perturbe directement les flux de travail et la productivité de ses utilisateurs professionnels.
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