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Valve développe en secret SteamGPT pour améliorer son service client et optimiser l'efficacité de ses opérations
Valve, le célèbre développeur de jeux vidéo, s'est avéré travailler sur un outil d'IA interne baptisé « SteamGPT ». Des captures d'écran divulguées du code backend de Steam révèlent que cet outil comprend deux modules principaux : SteamGPT et SteamGPTSummary, conçus pour optimiser la prise en charge de la plateforme et la gestion interne.
Un outil pour une collaboration interne efficace
SteamGPT aide principalement l’équipe du service client à accomplir des tâches répétitives. Il récupère et résume rapidement les informations relatives aux comptes des joueurs, notamment la durée d’inscription et le score de crédit, ce qui permet aux conseillers humains d’évaluer le statut des utilisateurs et de résoudre les problèmes plus efficacement.
L’outil sert également à la gestion interne des tâches. En synthétisant intelligemment de nombreuses demandes d’assistance et tâches internes, SteamGPT réduit le temps que les développeurs et le personnel d’assistance passent à passer au crible les informations, optimisant ainsi le flux de travail global.
À usage interne, non destiné aux joueurs
Les éléments dont nous disposons actuellement indiquent que ce système d’IA est conçu uniquement comme un outil de productivité destiné aux employés de Valve, et non comme un chatbot accessible au public tel que ChatGPT. Valve semble privilégier les capacités de synthèse et de recherche de l’IA plutôt que l’interaction directe avec les joueurs.
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