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A Valve desenvolve secretamente o SteamGPT para aprimorar o atendimento ao cliente e a eficiência nas tarefas
Descobriu-se que a Valve, a aclamada desenvolvedora de jogos, vem trabalhando em uma ferramenta interna de IA chamada “SteamGPT”. Capturas de tela vazadas do código de back-end do Steam revelam que a ferramenta é composta por dois módulos principais: o SteamGPT e o SteamGPTSummary, projetados para otimizar o suporte à plataforma e a gestão interna.
Uma ferramenta para colaboração interna eficiente
O SteamGPT auxilia principalmente a equipe de suporte ao cliente em tarefas repetitivas. Ele recupera e resume rapidamente informações das contas dos jogadores, incluindo tempo de registro e pontuação de crédito, permitindo que os representantes humanos avaliem a situação do usuário e resolvam problemas com mais eficiência.
A ferramenta também auxilia no gerenciamento de tarefas internas. Ao resumir de forma inteligente inúmeras solicitações de suporte e tarefas internas, o SteamGPT reduz o tempo que desenvolvedores e equipe de suporte gastam analisando informações, otimizando assim o fluxo de trabalho geral.
De uso interno, não destinado aos jogadores
As evidências atuais indicam que esse sistema de IA foi projetado exclusivamente como uma ferramenta de produtividade para os funcionários da Valve, e não como um chatbot voltado para o público, como o ChatGPT. A Valve parece priorizar os recursos de resumo e recuperação da IA em detrimento da interação direta com os jogadores.
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