집밸브, 고객 서비스 및 업무 효율성 제고를 위해 ‘SteamGPT’를 비밀리에 개발 중
저명한 게임 개발사인 밸브(Valve)가 “SteamGPT”라는 이름의 사내 AI 도구를 개발 중인 것으로 밝혀졌다. 유출된 스팀(Steam) 백엔드 코드 스크린샷에 따르면, 이 도구는 플랫폼 지원 및 사내 관리를 효율화하기 위해 설계된 ‘SteamGPT’와 ‘SteamGPTSummary’라는 두 가지 핵심 모듈로 구성되어 있다.
효율적인 내부 협업을 위한 도구
SteamGPT는 주로 고객 지원 팀의 반복적인 업무를 보조합니다. 이 도구는 가입 기간 및 신용 점수를 포함한 플레이어 계정 정보를 신속하게 조회하고 요약하여, 담당자가 사용자 상태를 평가하고 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있도록 돕습니다.
이 도구는 내부 업무 관리에도 활용됩니다. SteamGPT는 수많은 지원 요청과 내부 업무를 지능적으로 요약함으로써, 개발자와 지원 담당자가 정보를 일일이 검토하는 데 소요되는 시간을 줄여 전반적인 업무 흐름을 최적화합니다.
내부 전용, 플레이어를 위한 것이 아님
현재까지 알려진 바에 따르면, 이 AI 시스템은 ChatGPT와 같은 대외용 챗봇이 아닌, 밸브 직원을 위한 생산성 도구로만 설계된 것으로 보입니다. 밸브는 플레이어와의 직접적인 프런트엔드 상호작용보다는 AI의 요약 및 검색 기능을 우선시하는 것으로 보입니다.
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