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Valve desarrolla en secreto SteamGPT para mejorar el servicio de atención al cliente y la eficiencia en las tareas
Se ha descubierto que Valve, la aclamada desarrolladora de videojuegos, está trabajando en una herramienta interna de inteligencia artificial llamada «SteamGPT». Unas capturas de pantalla filtradas del código backend de Steam revelan que la herramienta consta de dos módulos principales: SteamGPT y SteamGPTSummary, diseñados para optimizar la asistencia técnica de la plataforma y la gestión interna.
Una herramienta para una colaboración interna eficiente
SteamGPT ayuda principalmente al equipo de atención al cliente con tareas repetitivas. Recupera y resume rápidamente la información de las cuentas de los jugadores, incluyendo la antigüedad del registro y la puntuación de crédito, lo que permite a los representantes humanos evaluar el estado de los usuarios y resolver los problemas de forma más eficiente.
La herramienta también sirve para la gestión interna de tareas. Al resumir de forma inteligente numerosas solicitudes de asistencia y tareas internas, SteamGPT reduce el tiempo que los desarrolladores y el personal de asistencia dedican a examinar la información, optimizando así el flujo de trabajo general.
De uso interno, no para los jugadores
Los datos actuales indican que este sistema de IA está diseñado exclusivamente como herramienta de productividad para los empleados de Valve, y no como un chatbot dirigido al público como ChatGPT. Valve parece dar prioridad a las capacidades de resumen y recuperación de la IA frente a la interacción directa con los jugadores.
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