首页Zendesk 收购了代理型客户服务初创公司 Forethought
Zendesk周三宣布将收购Forethought，这是一家致力于开发自动化客户服务交互软件的公司。该交易预计将于3月底完成。
尽管目前人工智能智能体——尤其是在客户服务领域——极为流行，但Forethought早在多年前就已领先于时代潮流。事实上，它曾在2018年赢得我们极具知名度的初创企业路演竞赛TechCrunch Battlefield的冠军。作为参照，ChatGPT直到2022年底才正式推出。
在赢得Battlefield赛事后，Forethought便吸引了Upwork、Grammarly、Airtable和Datadog等知名客户。到2025年时，它已支撑着每月超过十亿次的客户交互需求。
该交易的具体条款并未公开。该公司称，此前在2023年完成了一轮2500万美元的融资，投资者包括Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global和Sound Ventures等机构投资方，以及May Habib（作家）、Scott Wu（Cognition）、Karan Goel（Cartesia）和格温妮丝·帕特洛等天使投资人。
在LinkedIn上，Forethought AI的联合创始人兼董事长Deon Nicholas将此次收购称为一个重要里程碑。他写道：“七年前多，我们怀着一个简单却雄心勃勃的想法出发：人工智能能够改变客户体验。当初在TechCrunch Disrupt上首次推出Forethought时，这个愿景显得相当大胆——甚至有点疯狂。如今，人工智能智能体不仅正在改变客户体验，更正在重塑每一个可以想象的行业。”
在收购消息公布前不久，Nicholas接受了TechCrunch的Build Mode播客采访，在节目中他谈到了自己如何为赢得Battlefield赛事做准备、如何获得首批客户，以及未来代理技术还将朝着哪些方向发展，比如浏览器控制功能。
顺便提一下，2026年TechCrunch Startup Battlefield的报名工作目前正在进行中。
以自助式客户服务产品而闻名的Zendesk表示，将继续为Forethought的现有客户提供支持，并将该初创公司的技术整合到自身的人工智能产品体系中——包括更专业的智能体、具备自我优化能力的人工智能、语音自动化功能以及更多自主化能力。该公司称，此次收购使其产品开发计划的时间表提前了一年多。
自2022年11月以来，Zendesk一直处于私有化运营状态，当时它被由私募股权公司Hellman & Friedman和Permira牵头的财团以102亿美元的价格收购。与以往的惯例一致，该公司并未公开此次新交易的细节。自2007年成立以来，Zendesk已经完成了大约十几笔收购，而少数几次披露交易价格时，金额都相对较低，例如2014年收购实时聊天公司Zopim花费了2980万美元，2015年收购分析公司BIME则耗资4500万美元。
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