HogarZendesk adquiere la startup de servicio al cliente basada en agentes Forethought
Zendesk anunció el miércoles que adquirirá Forethought, una empresa dedicada a desarrollar software para automatizar las interacciones de servicio al cliente. Se espera que la transacción se cierre a finales de marzo.
Aunque los agentes de IA, especialmente aquellos destinados al servicio al cliente, están muy de moda en la actualidad, Forethought ya iba años por delante de su tiempo. De hecho, ganó el concurso TechCrunch Battlefield en 2018, nuestra emblemática competencia de presentación de startups. Para ponerlo en perspectiva, ChatGPT no se lanzó hasta finales de 2022.
Tras su victoria en Battlefield, Forethought consiguió clientes importantes como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog. Para el año 2025 ya estaba gestionando más de mil millones de interacciones mensuales con clientes.
No se han revelado los términos del acuerdo. Según la propia empresa, Forethought recaudó un total de 115 millones de dólares en financiación por parte de inversores como Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Global y Sound Ventures, además de inversores ángeles como May Habib (escritora), Scott Wu (Cognition), Karan Goel (Cartesia) y Gwyneth Paltrow, tras cerrar una ronda de financiación de 25 millones de dólares el año pasado.
Deon Nicholas, cofundador y presidente de Forethought AI, calificó esta adquisición como un hito en una publicación de LinkedIn. “Hace más de siete años partimos con una idea simple pero ambiciosa: la IA podía transformar la experiencia del cliente. Cuando presentamos por primera vez Forethought en TechCrunch Disrupt, esa visión parecía audaz, incluso un poco loca. Hoy en día, los agentes de IA no solo están transformando la experiencia del cliente; también están cambiando cada industria imaginable”, escribió.
Poco antes de que se anunciara la adquisición, Nicholas apareció en el podcast Build Mode de TechCrunch, donde habló sobre cómo se preparó para ganar Battlefield, cómo consiguió a sus primeros clientes y cuáles serán los próximos pasos para la tecnología de agentes, como el control del navegador.
Por cierto, las inscripciones para el concurso TechCrunch Startup Battlefield 2026 están abiertas en este momento.
Zendesk, conocida principalmente por sus productos de servicio al cliente de autoservicio, afirma que seguirá brindando soporte a los clientes actuales de Forethought e integrará la tecnología de esta startup en sus propias soluciones basadas en IA, incluyendo agentes más especializados, IA capaz de mejorar por sí misma, automatización por voz y capacidades cada vez más autónomas. La empresa sostiene que esta adquisición acelera su plan de desarrollo de productos en más de un año.
Zendesk ha estado en manos de inversores privados desde noviembre de 2022, cuando fue adquirida por un consorcio liderado por las firmas de capital privado Hellman & Friedman y Permira en una transacción por 10.2 mil millones de dólares. El hecho de no revelar los términos de este nuevo acuerdo es coherente con su práctica habitual a lo largo del tiempo. Zendesk ha realizado alrededor de una docena de adquisiciones desde su fundación en 2007, y las pocas ocasiones en que ha divulgado el monto pagado han sido cifras modestas, como los 29,8 millones de dólares por la empresa de chat en vivo Zopim en 2014 y los 45 millones de dólares por la firma de análisis BIME en 2015.
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