中国东方航空率先集成“同易千文”,推出全流程AI机票服务

人工智能的迅猛发展正在重塑传统的航空旅行服务。中国东方航空宣布与“同易千问”建立战略合作伙伴关系,这标志着国内首个大型语言模型首次全面融入该航空公司的运营体系。此举标志着全流程人工智能机票服务的开端,有望重塑当前的机票销售格局。
此次整合消除了用户在多个应用程序之间来回切换或依赖在线旅游平台的必要。现在,用户只需在“同易千问”AI界面中用自然语言描述自己的旅行计划,AI便会处理复杂的搜索和比价工作,不仅推荐最合适的航班,还能在对话中直接完成购票、选座和值机。
这种直连模式在售后支持方面同样表现出色。通过AI渠道下单的订单,退款、改签和取消服务均由中国东方航空直接提供,从而避免了第三方平台常见的延误和价格上涨问题。
此次合作不仅限于交易层面。未来,该AI服务将与航空公司的会员系统集成,为用户解锁个性化权益。这标志着数字化转型迈出了大胆的一步,也表明大型语言模型正从简单的聊天工具演变为具备实用功能的多功能助手。
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