首頁軟銀透過與 Sierra 的獨家合作，推出全新的智慧客戶服務解決方案
搜房集團於7月14日宣布，已與美國人工智慧新創公司Sierra建立戰略合作夥伴關係。自今日起，搜房將擔任Sierra在日本市場的獨家合作夥伴，雙方將攜手推出由智慧型AI客服代理驅動的次世代客戶服務解決方案。
目前，Soufun 旗下的線上行動品牌 Linemo 已整合 Sierra 的 AI 技術。根據集團策略，這項技術將推廣至旗下所有主要品牌，包括 Soufun（SoftBank）和 Y!mobile，同時也將逐步整合至公司內的其他業務領域。
Sierra 由 OpenAI 前董事長布雷特·泰勒（Bret Taylor）創立，是一家獨角獸公司，專精於開發具備先進互動能力與自主問題解決能力的 AI 代理程式。 透過將這項技術引入日本的電信與商業領域，Soufun 正加速推動大型語言模型應用從概念性展示邁向特定產業的實際應用。這些智慧型 AI 代理不僅超越傳統客戶服務的簡單自動化，更能全面整合至企業工作流程中，端到端地處理複雜的商業任務。
鑒於日本人口高齡化及勞動力短缺的現況，對於致力提升營運效率的大型企業而言，在客戶服務等知識密集型職務中部署成熟的AI驅動解決方案已成為當務之急。 Soufun 憑藉其獨家合作夥伴權益所衍生的競爭優勢，預期不僅將徹底改變日本國內的客戶服務體驗，更將推動企業級 AI 代理技術的廣泛採用。
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