首頁德國稅務諮詢巨頭 HSP 全面採用 ChatGPT，每年節省 40,000 小時
HSP GRUPPE 是一個由德國獨立稅務諮詢、審計及律師事務所組成的網絡，正透過 ChatGPT Enterprise 重新定義專業服務的運作模式。 二十多年來，該網絡持續投入業務流程的數位化與標準化，早在生成式人工智慧問世之前，便已建立起堅實的品質管理系統與持續改進的文化。 當 ChatGPT 問世時，HSP 的管理層並未止步於「更快地撰寫電子郵件」這般層面，而是提出了更具野心的問題：當 AI 成為專業服務機構營運模式的一部分時，將會產生什麼樣的影響？
秉持此願景，HSP 已將 ChatGPT Enterprise 深度整合至稅務諮詢、法律研究、客戶溝通、財務分析及知識共享等核心領域。執行長卡斯滕·舒爾茨（Carsten Schulz）表示，挑戰不在於引進 AI，而在於協助組織吸收並適應這項技術。 該公司開設了每月一次的 AI 論壇，讓員工分享實際案例，同時透過內部資料保護、保密及治理要求來規範客戶資訊的處理。專業審查與最終責任始終由相關的稅務、法律或會計專家承擔。
從效率工具到組織能力
HSP 並未止步於鼓勵員工進行實驗，而是致力於建立可擴展的組織能力。 該公司將成功案例在整個網絡中標準化，並開發了共享的「Agent」工具，例如「AI 客戶溝通」Agent，可協助生成草稿、優化結構與語氣；以及「會計助理 SKR03 & SKR04」，用於支援特定會計問題的準備與分類。 這些共享的 AI 代理不僅減少了重複性工作，更確保最佳實踐能惠及每位員工，而不僅限於 AI 專家。
實際應用成果令人印象深刻：管理合夥人 Frank Heibel 將 ChatGPT 作為技術培訓夥伴，用以處理複雜的稅務問題；合夥人 Magdalene Posnak 將評估多項房地產投資所需的時間從九小時縮短至約兩小時；總監 Marco Sell 則利用 AI 驅動的儀表板，在會議中與客戶共同探討財務情境。 在 2026 年 2 月至 7 月 14 日為期六個月的評估期間，員工與 ChatGPT 交換了超過 50 萬則訊息，其中 84% 的員工每週保持活躍，而 98.6% 的受訪員工表示生產力有所提升。
運用 AI 重塑工作流程
HSP 已開始利用 ChatGPT Work 探索經紀人 AI 應用的下一階段，並在小規模試行後逐步擴大應用範圍。該公司識別出 88 項自動化機會，但舒爾茨認為這個數字還太少——真正的問題不在於如何自動化現有流程，而在於如何重新設計這些流程。 舉例來說，在傳統模式下，會計人員往往在完成記帳數月後，於編製年度報告時才發現資訊缺漏。HSP 正探索讓 ChatGPT Work 全年持續審查記帳資料，識別缺漏資訊，並主動向客戶索取文件，使大量準備工作在會計人員開啟檔案前便已就緒。
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評論 (1)
0/500
![WalterHarris]()
40.000 Stunden gespart? Klingt nach einem massiven Effizienzsprung für HSP. Als Steuerberater würde ich aber skeptisch bleiben – KI kann Daten verarbeiten, aber die feine juristische Nuance und das Vertrauen zum Mandant bleiben menschlich. Spannend zu sehen, wie sich der Beratungssektor wandelt, aber Vorsicht vor der blinden Automatisierung! 🇩🇪💼
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