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A HSP, gigante alemã de consultoria tributária, adota plenamente o ChatGPT, economizando 40.000 horas por ano
A HSP GRUPPE, uma rede de escritórios independentes de consultoria tributária, auditoria e advocacia na Alemanha, está redefinindo a forma como os serviços profissionais operam por meio do ChatGPT Enterprise. Há mais de duas décadas, essa rede vem investindo continuamente na digitalização e padronização de processos de negócios, estabelecendo um robusto sistema de gestão da qualidade e uma cultura de melhoria contínua muito antes do surgimento da IA generativa. Quando o ChatGPT surgiu, a direção da HSP não se limitou a pensar em “escrever e-mails mais rapidamente”, mas, em vez disso, levantou uma questão mais ambiciosa: o que acontece quando a IA se torna parte do modelo operacional de uma empresa de serviços profissionais?
Com essa visão, a HSP integrou profundamente o ChatGPT Enterprise em áreas essenciais, como consultoria tributária, pesquisa jurídica, comunicação com clientes, análise financeira e compartilhamento de conhecimento. O CEO Carsten Schulz afirmou que o desafio não está em introduzir a IA, mas em ajudar a organização a absorvê-la e se adaptar a ela. A empresa instituiu fóruns mensais sobre IA, nos quais os funcionários compartilhavam casos práticos, enquanto requisitos internos de proteção de dados, confidencialidade e governança regulavam o tratamento das informações dos clientes. A revisão profissional e a responsabilidade final sempre permaneceram a cargo dos especialistas tributários, jurídicos ou contábeis relevantes.
De ferramenta de eficiência a capacidade organizacional
A HSP não se limitou a incentivar os funcionários a experimentar; seu objetivo era construir capacidades organizacionais escaláveis. A empresa padronizou casos de sucesso em toda a sua rede e desenvolveu ferramentas de Agentes compartilhadas, como o Agente “Comunicação com o Cliente por IA”, que auxilia na geração de rascunhos, otimizando estrutura e tom, e o “Assistente Contábil SKR03 & SKR04”, que oferece suporte na preparação e categorização de questões contábeis específicas. Esses Agentes compartilhados reduzem o trabalho repetitivo, ao mesmo tempo em que garantem que as melhores práticas beneficiem todos os funcionários, não apenas os especialistas em IA.
Os resultados práticos da aplicação são impressionantes: o sócio-gerente Frank Heibel usa o ChatGPT como parceiro de treinamento técnico para lidar com questões tributárias complexas; a sócia Magdalene Posnak reduziu o tempo de avaliação de vários investimentos imobiliários de nove horas para cerca de duas horas; o diretor Marco Sell usa painéis de controle baseados em IA para explorar cenários financeiros com clientes durante reuniões. No período de avaliação de seis meses, de fevereiro de 2026 a 14 de julho, os funcionários trocaram mais de 500.000 mensagens com o ChatGPT, com 84% dos funcionários permanecendo ativos semanalmente, e 98,6% dos funcionários pesquisados relataram um aumento na produtividade.
Redesenhando fluxos de trabalho com IA
A HSP começou a explorar a próxima etapa das aplicações de IA para corretores usando o ChatGPT Work, expandindo gradualmente após testes-piloto em pequena escala. A empresa identificou 88 oportunidades de automação, mas Schulz acredita que esse número é muito pequeno — a verdadeira questão não é como automatizar os processos existentes, mas como redesenhá-los. Por exemplo, no modelo tradicional, os contadores muitas vezes descobrem informações ausentes meses após concluir a contabilidade, ao preparar os relatórios anuais. A HSP está explorando a possibilidade de fazer com que o ChatGPT Work analise continuamente a contabilidade ao longo do ano, identifique informações ausentes e solicite proativamente documentos aos clientes, de modo que uma grande parte do trabalho preparatório já esteja pronta antes mesmo de os contadores abrirem os arquivos.
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Comentários (1)
![WalterHarris]()
40.000 Stunden gespart? Klingt nach einem massiven Effizienzsprung für HSP. Als Steuerberater würde ich aber skeptisch bleiben – KI kann Daten verarbeiten, aber die feine juristische Nuance und das Vertrauen zum Mandant bleiben menschlich. Spannend zu sehen, wie sich der Beratungssektor wandelt, aber Vorsicht vor der blinden Automatisierung! 🇩🇪💼
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