집독일의 대형 세무 자문 기업 HSP가 ChatGPT를 전면 도입해 연간 40,000시간을 절감하고 있다
독일의 독립 세무 자문, 감사 및 법률 사무소 네트워크인 HSP GRUPPE는 ChatGPT Enterprise를 통해 전문 서비스 운영 방식을 새롭게 정의하고 있습니다. 이 네트워크는 20년 넘게 비즈니스 프로세스의 디지털화와 표준화에 지속적으로 투자해 왔으며, 생성형 AI가 등장하기 훨씬 전부터 견고한 품질 관리 시스템과 지속적인 개선 문화를 구축해 왔습니다. ChatGPT가 등장했을 때, HSP 경영진은 단순히 “이메일을 더 빨리 작성하는” 수준에 그치지 않고, 더 야심 찬 질문을 던졌습니다. “AI가 전문 서비스 회사의 운영 모델의 일부가 되면 어떤 일이 일어날까?”
이러한 비전을 바탕으로 HSP는 ChatGPT Enterprise를 세무 자문, 법률 조사, 고객 커뮤니케이션, 재무 분석, 지식 공유와 같은 핵심 분야에 깊이 통합했습니다. 카르스텐 슐츠(Carsten Schulz) CEO는 도전 과제가 AI를 도입하는 데 있는 것이 아니라, 조직이 이를 흡수하고 적응하도록 돕는 데 있다고 밝혔습니다. 회사는 직원들이 실제 사례를 공유하는 월간 AI 포럼을 도입했으며, 내부 데이터 보호, 기밀 유지 및 거버넌스 요건을 통해 고객 정보의 취급을 규제했습니다. 전문적인 검토와 최종 책임은 항상 관련 세무, 법률 또는 회계 전문가에게 귀속되었습니다.
효율성 도구에서 조직 역량으로
HSP는 직원들의 실험을 장려하는 데 그치지 않고, 확장 가능한 조직 역량을 구축하는 것을 목표로 삼았습니다. 이 회사는 전체 네트워크에 걸쳐 성공적인 사례를 표준화하고, 초안 작성 및 구조와 어조 최적화를 지원하는 ‘AI 고객 커뮤니케이션’ 에이전트와 특정 회계 문제 준비 및 분류를 지원하는 ‘회계 보조 SKR03 및 SKR04’와 같은 공유 에이전트 도구를 개발했습니다. 이러한 공유 에이전트는 반복적인 업무를 줄여주는 동시에, 모범 사례가 AI 전문가뿐만 아니라 모든 직원에게 혜택이 돌아가도록 보장합니다.
실제 적용 결과는 인상적입니다. 프랭크 하이벨(Frank Heibel) 관리 파트너는 복잡한 세무 문제를 처리하기 위해 ChatGPT를 기술 교육 파트너로 활용하고 있으며, 마그달레네 포스나크(Magdalene Posnak) 파트너는 여러 부동산 투자 평가에 소요되는 시간을 9시간에서 약 2시간으로 단축했고, 마르코 셀(Marco Sell) 이사는 AI 기반 대시보드를 사용하여 회의 중 고객과 함께 재무 시나리오를 탐색합니다. 2026년 2월부터 7월 14일까지 6개월간의 평가 기간 동안 직원들은 ChatGPT와 50만 건 이상의 메시지를 주고받았으며, 직원의 84%가 매주 적극적으로 활용했고, 설문조사에 참여한 직원의 98.6%가 생산성 향상을 보고했습니다.
AI를 활용한 워크플로우 재설계
HSP는 ChatGPT Work를 활용한 에이전트 AI 응용의 다음 단계를 모색하기 시작했으며, 소규모 시범 운영을 거친 후 점진적으로 확대하고 있습니다. 회사는 88건의 자동화 기회를 파악했으나, 슐츠는 이 수치가 너무 적다고 생각합니다. 진정한 과제는 기존 프로세스를 어떻게 자동화할 것인가가 아니라, 어떻게 재설계할 것인가에 있습니다. 예를 들어, 기존 모델에서는 회계사들이 연간 보고서를 작성할 때, 장부 기장을 마친 지 수개월이 지나서야 누락된 정보를 발견하는 경우가 흔했습니다. HSP는 ChatGPT Work가 연중 지속적으로 장부 기장 내역을 검토하여 누락된 정보를 파악하고, 고객에게 선제적으로 서류를 요청하도록 하는 방안을 모색하고 있습니다. 이를 통해 회계사들이 파일을 열기도 전에 방대한 양의 사전 작업이 이미 완료된 상태가 되도록 하려는 것입니다.
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의견 (1)
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![WalterHarris]()
40.000 Stunden gespart? Klingt nach einem massiven Effizienzsprung für HSP. Als Steuerberater würde ich aber skeptisch bleiben – KI kann Daten verarbeiten, aber die feine juristische Nuance und das Vertrauen zum Mandant bleiben menschlich. Spannend zu sehen, wie sich der Beratungssektor wandelt, aber Vorsicht vor der blinden Automatisierung! 🇩🇪💼
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