首頁預訂主管指控 Google Gemini 和 ChatGPT 對小型飯店採取不公平做法
2026年，隨著人工智慧搜尋技術重塑流量分配模式，全球旅遊巨頭 Booking Holdings 執行長格倫·福格爾（Glenn Fogel）發出嚴正警告：Google 的Gemini和 OpenAI 的ChatGPT正利用其技術優勢，將中小型飯店逼入險境。
福格爾指出，雖然傳統搜尋模型同樣涉及競爭性權重，但使用者至少可以向下捲動以查看更多結果。而當今的 AI 助理運作方式則截然不同。
單一推薦：當旅客向 AI 詢問慕尼黑市中心的平價飯店時，系統通常只會回傳一至三個由演算法篩選出的「最佳選項」。
隱形的獨立飯店：缺乏大數據支援或專屬 AI 優化團隊的中小型飯店，正逐漸從搜尋結果中消失。福格爾主張，這種經過嚴格篩選的推薦機制，剝奪了小型企業被發現的公平機會。
有趣的是，曾將歐盟《數位市場法案》（DMA）批評為「愚蠢法規」的福格爾，如今卻站在監管機構的一方。
支持審計：他強烈支持歐盟針對 Google Gemini 所產生的人工智慧搜尋結果進行的反壟斷審查。他認為，必須確保大型人工智慧平台不會優先推廣自身的預訂服務，或僅將流量導向支付高額「保護費」的大型企業集團。
戰略聯盟：儘管Booking本身被列為「數位守門人」，但在面對來自「超級平台」Google的跨產業壓力時，Booking仍選擇與監管機構站在一起，以保護其供應商生態系統。
為避免被AI平台徹底「去中介化」，Booking宣布將於2026年額外投資7億美元，用於開發自有AI行銷工具及「Connected Travel」計畫：
協助缺乏技術能力的小型飯店重組數據，使其更容易被各類AI代理程式識別。福格爾堅信，雖然AI能夠預訂房間，但處理航班延誤和飯店取消等複雜的「人機互動」服務，仍是Booking的核心競爭優勢。
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