家予約担当者が、Google GeminiとChatGPTが小規模ホテルに対して不公正な慣行を行っていると非難
2026年、AI検索によってトラフィックの配分方法が一変する中、世界的な旅行大手ブッキング・ホールディングスのCEO、グレン・フォーゲル氏は厳しい警告を発した。Googleの「Gemini」とOpenAIの「ChatGPT」は、その技術的優位性を活用して、中小規模のホテルを不安定な状況に追い込んでいるというのだ。
フォーゲル氏は、従来の検索モデルにも競合の優先順位付けはあったものの、ユーザーは少なくとも画面をスクロールしてより多くの検索結果を確認することができたと指摘した。今日のAIアシスタントの仕組みは、それとは全く異なる。
単一の推奨：旅行者がAIに「ミュンヘン中心部の格安ホテル」を尋ねると、多くの場合、アルゴリズムによって選定された「最適な選択肢」が1～3件のみ提示される。
埋もれる独立系ホテル：ビッグデータの支援や専任のAI最適化チームを持たない中小規模のホテルは、検索結果から姿を消しつつある。フォーゲル氏は、この厳しくフィルタリングされた推薦メカニズムが、中小企業に発見される公正な機会を奪っていると主張した。
興味深いことに、以前EUの「デジタル市場法（DMA）」を「愚かな規制」と批判していたフォーゲル氏は、今や規制当局の側に立っている。
監査への支持：彼は、Googleの「Gemini」が生成するAI検索結果に対するEUの独占禁止法審査を強く支持した。彼は、大規模なAIプラットフォームが自社の予約サービスを優先したり、高額な「保護料」を支払う大手コングロマリットにのみトラフィックを誘導したりしないよう確保することが不可欠だと考えている。
戦略的提携：ブッキング自体は「デジタル・ゲートキーパー」に指定されているが、「スーパープラットフォーム」であるグーグルからの業界横断的な圧力に直面した際、同社はサプライヤーのエコシステムを守るために規制当局と連携する道を選んだ。
AIプラットフォームによって完全に「仲介機能を排除」されることを避けるため、ブッキングは2026年に、自社のAIマーケティングツールおよび「コネクテッド・トラベル」プログラムに向けて、さらに7億ドルの投資を行うと発表した。
技術的な能力を持たない小規模ホテルがデータを再構築し、様々なAIエージェントに容易に認識されるよう支援する。フォーゲル氏は、AIが客室の予約を行うことはできるものの、フライトの遅延やホテルのキャンセルといった複雑な「人間と機械の相互作用」を伴うサービスの対応こそが、依然としてブッキングの競争優位性であると確信している。
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