首頁AI 會計軟體將用戶的衣服誤判為裹屍布；官方致歉並修正問題
最近一起涉及 AI 助理不當回應的事件引起了關注。一名社群媒體用戶表示，他在使用「飛雅 AI 會計」應用程式記錄為父親購買衣服的 159 元開銷時，AI 竟發表了傷人的言論。該用戶輸入金額後，AI 非但未能正確處理交易，反而評論說這身衣服看起來像「喪服」。
在隨後的互動中，該AI未能察覺自身錯誤，並持續做出類似回應。這番帶有侮辱性且缺乏同理心的回覆激怒了該用戶，他決定取消會員資格並申請退款。
針對此次糟糕的使用者體驗，軟體供應商於5月6日發布官方聲明。客服解釋，該不當回應並非人為干預所致，而是AI對話資料庫的缺陷所致。技術團隊已對相關模型進行緊急修復，並加強對AI對話情境的監管與限制，以防止類似缺乏敏感度或不尊重的言論再次發生。
5月6日下午，該公司發布道歉信，公開承認在管控AI行為邊界及理解文化禁忌方面存在重大缺失。聲明指出，該AI模型未能在特定情境中辨識情感界限，平台願意承擔全部責任。
在整改方案中，該公司表示將實施包括屏蔽敏感詞彙、強化全場景審核機制等措施。針對用戶在取消會員資格時遇到的困難，公司已釐清情況，並承諾優化退款流程、向受影響用戶誠摯致歉，並提供適當補償。
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