ИИ не смог завоевать общественное доверие, несмотря на обещания

Несмотря на стремительный технологический прогресс, общественное восприятие искусственного интеллекта ухудшается. Axios сообщило в среду, что Национальный республиканский сенатский комитет разослал меморандум крупным компаниям в сфере ИИ, предупредив, что расширение центров обработки данных в США ставит под угрозу перспективы партии на важных выборах в Огайо. В то же время исследование Pew Research показало растущую обеспокоенность американцев искусственным интеллектом: 52% респондентов выразили мнение, что они «больше обеспокоены, чем воодушевлены» растущей ролью ИИ в повседневной жизни, что является значительным ростом по сравнению с 37% в 2021 году.

Благодарности за изображения:Pew Research

Недавний опрос CNBC, охватывающий людей в возрасте от 18 до 34 лет, показал, что при предъявлении им имен девяти ведущих фигур в области ИИ большинство респондентов заявили, что не доверяют этим людям «действовать ответственно» в вопросах разработки искусственного интеллекта. Опрос Economist/YouGov, проведенный в мае, показал, что более 70% американцев считают, что ИИ развивается слишком быстро. Эта тенденция продолжает расти.

Благодарности за изображения:YouGov

Эта всеобщая неудовлетворенность теперь влияет на финансовые результаты. The Wall Street Journal сообщил на этой неделе, что технологические компании сталкиваются с кризисом связей с общественностью из-за своих планов по строительству центров обработки данных ИИ по всей территории США, что побудило их улучшить свои предложения гарантиями создания рабочих мест, инвестициями в чистую воду и другими местными стимулами. (В одном случае это включало бонусы в размере 50 000 долларов для учителей в одном из округов Луизианы.)

Общей нитью во всех этих отчетах является то, что потребители не воспринимают ИИ как улучшение их жизни, но от них ожидают, что они понесут связанные с этим издержки. Для отрасли, которая привлекла сотни миллиардов долларов на основе неизбежности ИИ, это изменение общественного мнения превратилось из простой проблемы связей с общественностью в серьезную бизнес-проблему, которую лидеры отрасли начинают признавать.

Сегодня многие потребители рассматривают ИИ через ограниченный объектив, такой как чат-боты ИИ или поисковые системы с улучшенным ИИ (например, недавно интегрированный ИИ в Google). Они наблюдают, как функции ИИ интегрируются в повседневные продукты, от услуг электронной почты до телевизоров, часто без их согласия. Они видят в ИИ инструмент, облегчающий академическую недобросовестность среди студентов, включая уровень колледжа, что ставит под вопрос ценность дипломов. Они также слышат о моделях ИИ, обученных на огромных объемах интеллектуальной собственности для создания искусства, видео, музыки и текстов — продуктов, которые традиционно создавались людьми.

Благодарности за изображения:Коллекция Смита / Gado / Getty Images

Мало ли удивительно, что ИИ сталкивается с большим сопротивлением потребителей, чем другие трансформационные технологии, такие как iPhone, персональные компьютеры или даже интернет, на сопоставимых этапах внедрения.

Тем не менее, некоторые представители отрасли остаются удивленными этой реакцией. Они предполагали, что широкое внедрение ИИ приведет к принятию, а его повсеместность в конечном итоге сформирует позитивное отношение, поскольку он станет неотъемлемой частью большинства технологических продуктов и услуг.

Вместо этого потребительские тенденции движутся в противоположном направлении. Молодые люди, в частности, проявляют renewed интерес к ретро-технологиям, начиная от простых телефонов до фотоаппаратов с автоматической фокусировкой, кассетных дек и проигрывателей компакт-дисков. Классические iPod без ИИ и алгоритмов собирают премиальные цены на eBay. Так называемые «бабушкиные хобби», такие как шитье лоскутных одеял, вязание, пазлы, карточные игры и маджонг, внезапно стали повсеместными. Очные мероприятия, такие как беговые клубы, набирают популярность по сравнению с онлайн-знакомствами.

Яркие кассетные ленты желтого, розового, зеленого, синего и оранжевого цветов, сложенные вместе, создают ностальгический ретро-фонБлагодарности за изображения:Javier Zayas Photography / Getty Images

Некоторые в Кремниевой долине могут приписать это неудачному сообщению: возможно, руководителям нужно более четко объяснять преимущества ИИ потребителям.

Однако реальность может заключаться в том, что потребители достаточно хорошо понимают ИИ, но не считают компромиссы оправданными. Когда потенциальная выгода включает потерю рабочих мест, а не увеличение заработной платы и сокращение рабочей недели, в сочетании с функциями ИИ, которые потребители считают впечатляющими, такими как сводки веб-страниц или слишком болтливые телевизоры, этот скептицизм усиливается.

Некоторые insiders отрасли начинают признавать этот сдвиг.

В недавнем подкасте генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал, что обратная реакция на ИИ реальна и в значительной степени проистекает из неспособности отрасли предоставить продукты, которые хотят «обычные люди».

«Я думаю, что часть этого — проблема нарратива, которую мы неправильно обсуждаем об ИИ», — сказал Чески. «Но часть этого в том, что нам нужно фактически разрабатывать больше продуктов, которыми могут пользоваться обычные люди и сказать: „Я люблю ИИ, потому что ИИ позволяет мне иметь врача по требованию, и я не могу этого иметь. Я не могу себе этого позволить.“ И поэтому я думаю, что нам нужно больше обычных вещей».

2/2 Во-вторых, о сообщениях об ИИ. Я не согласен с тем, что мои сообщения были непропорционально негативными. На самом деле они были примерно одинаково сбалансированы между рисками и преимуществами: я написал одно большое эссе о каждом, и даже в интервью, где я обсуждаю риски, я…

— Дарио Амодей (@DarioAmodei) 15 августа 2026 г.

Даже генеральный директор Anthropic Дарио Амодей, одна из самых известных фигур в отрасли, признал в посте в X на этой неделе, что негативное общественное восприятие ИИ является «большой проблемой» и фундаментально является «кризисом доверия». Он заявил, что люди не доверяют компаниям, правительствам и технологической отрасли, потому что они «подозревают, что мы придумываем какой-то новый способ их обмануть».

Он утверждал, что решение заключается в выполнении обещаний ИИ — например, в лечении рака.

«Я думаю, что наиболее точной критикой компаний ИИ, включая Anthropic, является то, что мы еще не выполнили наши большие обещания принести пользу миру. Это полностью наша вина», — отметил он.