ИИ и клиент фокусируют будущий успех индустрии моды

В постоянно меняющемся мире роскошной моды, поставить клиента на первое место более важно, чем когда-либо. С помощью искусственного интеллекта (ИИ) и усовершенствованной науки о данных бренды революционизируют то, как они соединяются со своей аудиторией, специально и достигают устойчивого роста. Эта статья глубоко погружается в суть центричности клиентов в индустрии моды, исследуя, как бренды используют ИИ для принятия обоснованных решений и обеспечения долгосрочной прибыльности. Мы поделимся практическими идеями и лучшими практиками, которые помогут вам разработать стратегии, ориентированные на клиента на современном конкурентном рынке.

Ключевые моменты

• Центричность клиентов - это все, что учится и адаптируется к развивающимся потребностям ваших клиентов.
• Конкурс индустрии индустрии моды требует, чтобы бренды глубоко понимали свою клиентскую базу, чтобы оставаться впереди.
• ИИ и расширенная наука данных могут помочь брендам просеять шум, чтобы раскрыть значимую информацию о клиентах.
• Хотя данные должны направлять принятие решений, этого недостаточно само по себе. Стратегия и реализация являются ключевыми.
• Благодаря окончанию сторонних файлов cookie, бренды должны сместить фокус на первые стратегии данных и развивать ценность жизни клиентов (LTV).
• Маркетинг бренда, хотя и труднее измерить, остается решающим и требует новых способов количественной оценки ROI.

Понимание ориентированного на клиента в моде

Что такое клиенты?

По своей сути, ориентированность на клиента - это обучение у ваших клиентов. Это переход от простого подталкивания продуктов к действительно пониманию и удовлетворению их потребностей, предпочтений и болевых точек. В сегодняшнем яростно конкурентоспособном модном ландшафте, где потребители засыпаны вариантами, бренды не могут позволить себе работать в изоляции. Они должны сохранять палец на пульсе развивающихся желаний своих клиентов, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными.

Центр клиентов выходит за рамки отправки персонализированных электронных писем или кураторских онлайн -каталогов. Речь идет о получении глубокого понимания путешествия клиента, предвидеть их потребности и предоставление исключительного опыта во всех точках контакта. Это требует стратегического сдвига, втягивая информацию о клиентах во все аспекты бизнеса - от разработки продукта до маркетинга и обслуживания клиентов.

Это понимание особенно важно в отрасли, где все, кажется, используют одни и те же платформы и методы, выравнивая игровое поле. Чтобы получить конкурентное преимущество, модные бренды должны искать инновационные способы учиться у своих клиентов и соответствующим образом адаптировать свои предложения. Кроме того, с окончанием эпохи Cookie стратегия, ориентированная на клиента, должна адаптироваться к этим изменениям.

Задача перегрузки данных

CMO, CBOS и целые исполнительные команды в наши дни затоплены данные. Но гора данных бесполезна, если она не используется правильно. Реальная проблема-выяснить, как эффективно использовать данные в процессе принятия решений.

В то время как руководители C-Suite стремятся стать управляемыми данными, многие изо всех сил пытаются превратить это видение в реальность. Некоторые компании не знают, с чего начать, другие ставят под сомнение ценность данных, а некоторые видят данные только как инструмент для отдельных вариантов использования, а не катализатор для трансформации сквозной компании. Более того, просто предоставления данных и понимания недостаточно для создания организации. Данные должны быть проанализированы и действуют, чтобы быть по -настоящему эффективными.

Лучшие практики для центрирования клиентов

Максимизация первых данных

Благодаря изменяющемуся ландшафту данных, максимизация первых данных стало более важным, чем когда-либо. Первопартийные данные, собранные непосредственно у ваших клиентов и экосистемы, дают ценную информацию об их поведении, предпочтениях и потребностях. Вот несколько ключевых соображений для эффективного использования данных первых лиц:

• Стратегия сбора данных: разработать комплексный план для захвата соответствующих точек данных по всему путешествию клиента. Это может включать оптимизацию форм веб -сайтов, реализацию программ лояльности и использование взаимодействий в социальных сетях.
• Продвигательство зарегистрированного опыта: поощряйте клиентов создавать учетные записи и войти в свои онлайн-платформы, чтобы собрать более подробные данные об их активности и предпочтениях.
• Анализ сигналов перед покупкой: обратите пристальное внимание на поведение перед покупкой, такие как модели просмотра веб-сайтов, просмотры продуктов и предметы, добавленные в CART, чтобы понять намерения клиента и соответствующим образом адаптировать ваши сообщения.

Сосредоточив внимание на этих стратегиях, роскошные модные бренды могут раскрыть весь потенциал своих первых данных и повысить центр клиентов.

Развивающиеся процессы принятия решений

Чтобы по-настоящему использовать клиенты, организации должны развивать свои процессы принятия решений, чтобы включить в себя данные, основанные на данных. Это требует сдвига в мышлении и готовности бросить вызов традиционным предположениям. Рассмотрим эти ключевые аспекты:

• Согласовать данные и процессы: убедитесь, что данные и внутренние процессы вашей компании работают вместе для создания эффективных планов действий.
• Развитие процесса принятия решений: усовершенствовать свою структуру принятия решений для определения приоритетов информации о клиентах и ​​анализа данных. Отказаться от полагаться на догадки и интуитивные чувства.
• Организационная структура: адаптируйте организационную структуру для облегчения обмена данными и сотрудничества в разных отделах. Разбейте силосы и даете командам возможность работать вместе, чтобы обеспечить исключительный опыт клиентов.

Действующие советы по разработке ориентированного на клиента идей

Шаги по укреплению клиентов

Есть много способов повысить центр клиентов и повысить рентабельность инвестиций, но вот некоторые из самых важных:

1. Соберите и исследуйте доступные данные: агрегируйте данные и используйте качественные идеи из опросов, фокус -групп и анекдотов для обогащения количественной аналитики.
2. Определите варианты использования: определите, как конкретный анализ данных может решать проблемы бизнеса.
3. Разработка стратегий клиентов: разработать методы, которые реагируют на доступные данные, превращая эти данные в действенную информацию.
4. Установите основы данных: убедитесь, что данные могут быть точно и легко использовать ваши сотрудники на разных устройствах.
5. Предварительная прогнозирующая интеллект: сделать аналитику клиентов основным инструментом для управления бизнес -решениями.
6. Подход Invusuarize: оптимизировать автоматические варианты использования промышленного использования на протяжении всего предприятия. Сложные варианты использования появляются.
7. Демократизировать понимание: делиться данными и информацией о клиентах по всей вашей команде.

ИИ в стратегиях, ориентированных на клиента: взвешивание плюсов и минусов

Плюс

• Улучшенная персонализация с помощью данных, управляемых данными.
• Улучшение качества обслуживания клиентов во всех точках контакта.
• Повышенная эффективность в маркетинге и усилиях по продажам.
• Лучшее ожидание потребностей и предпочтений клиентов.
• Решения, основанные на данных, приводя к улучшению рентабельности.

Минусы

• Риск нарушений конфиденциальности данных и этических проблем.
• Потенциал для предвзятых алгоритмов, ведущих к дискриминационным результатам.
• Чрезмерная зависимость от данных, пренебрегая качественными идеями.
• Высокие затраты на реализацию и техническая сложность.
• Необходимость квалифицированного персонала для управления и интерпретации ИИ-управляемых идей.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между инкрементовой roi и rOI атрибуции?

RoI инкрементальности измеряет дополнительную прибыль, полученную маркетинговой деятельностью по сравнению с тем, что произошло без нее. Атрибуция ROI назначает кредит каждой точке контакта в путешествии клиента для конвертации. Инкрементальность фокусируется на истинном воздействии, в то время как атрибуция фокусируется на назначении кредита.

Как смерть печенья повлияла на данные первых лиц?

Конец сторонних файлов cookie сделал первые данные более критичными, чем когда-либо. Этот сдвиг подчеркивает важность жизни клиента в качестве ключевого показателя для управления бизнес -решениями.

Связанные вопросы

Почему клиентские ориентиры имеют решающее значение для индустрии моды?

Центр клиентов жизненно важна в высококонкурентной индустрии моды. Поскольку потребители имеют так много вариантов, бренды должны глубоко понимать и удовлетворить развивающиеся потребности своих клиентов, чтобы оставаться актуальными и конкурентоспособными. Компании должны принять меры, чтобы понять, как развиваются их клиенты. Практика маркетинга и брендинга также должна развиваться для удовлетворения этих потребностей. Таким образом, ИИ может быть использован для лучшего понимания и прогнозирования потребностей клиентов, помогая брендам адаптировать их практику, чтобы лучше обслуживать людей, поддерживающих их бизнес.