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O atendimento ao cliente da SoftBank e da Sierra AI no Japão eleva a satisfação de 74% para 93%
A Soufun anunciou uma parceria com a Sierra, uma startup de IA sediada nos Estados Unidos, garantindo os direitos exclusivos para representar a Sierra no mercado japonês. Anteriormente, a Soufun integrou o sistema inteligente de atendimento ao cliente da Sierra à sua marca móvel exclusivamente online, a LINEMO, obtendo resultados impressionantes: a taxa de resolução de consultas de clientes subiu de 83% para 97%, enquanto os índices de satisfação dos clientes melhoraram de 74% para 93%.
A marca online foi a primeira a se beneficiar, e a avaliação da Sierra já ultrapassou 100 bilhões de yuans.
A LINEMO, marca de telefonia móvel exclusivamente digital da Soufun, opera sem lojas físicas, contando com o chat online e o aplicativo LINE para atendimento ao cliente. Consequentemente, a qualidade de seu atendimento ao cliente baseado em IA influencia diretamente a experiência do usuário. A Sierra, uma startup de IA conversacional fundada por Bret Taylor e Clay Bavor, tem sede nos Estados Unidos. Em 2026, ela levantou US$ 950 milhões em financiamento, alcançando uma avaliação pós-investimento de aproximadamente US$ 15,8 bilhões (cerca de 107,255 bilhões de yuans). Hoje, mais de 40% das empresas da Fortune 500 utilizam o software de IA da Sierra.
A expansão ainda exige superar obstáculos de conformidade.
Essa colaboração faz parte da iniciativa “Activate AI for Society” da Soufun. A Soufun está desenvolvendo soluções de call center baseadas em IA sob essa estratégia e planeja oferecê-las a mais empresas em todo o Japão. No entanto, a empresa reconhece que a implantação em larga escala deve respeitar a Lei de Proteção de Informações Pessoais do Japão e as regulamentações relacionadas que regem o tratamento de dados pessoais e as transferências transfronteiriças de dados. No setor de telecomunicações, os dados de comunicação com os clientes estão sujeitos a requisitos particularmente rigorosos. Consequentemente, a comercialização do atendimento ao cliente com IA no Japão exige um equilíbrio cuidadoso entre inovação tecnológica e conformidade de dados.
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Comentários (1)
![JonathanGreen]()
C'est dingue de voir que ce système d'assistance client grâce à l'IA ait fait bondir la satisfaction des utilisateurs au Japon de 74 % à 93 %, c'est presque comme si on avait remplacé tous les agents humains par des robots hypercompétents !
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