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El servicio de atención al cliente de SoftBank y Sierra AI en Japón eleva la satisfacción del 74 % al 93 %
Soufun ha anunciado una alianza con Sierra, una startup estadounidense especializada en inteligencia artificial, con lo que se ha asegurado los derechos exclusivos para representar a Sierra en el mercado japonés. Anteriormente, Soufun había integrado el sistema inteligente de atención al cliente de Sierra en su marca móvil exclusivamente online LINEMO, lo que arrojó resultados impresionantes: la tasa de resolución de consultas de los clientes pasó del 83 % al 97 %, mientras que los índices de satisfacción de los clientes mejoraron del 74 % al 93 %.
La marca online fue la primera en beneficiarse de ello y, desde entonces, la valoración de Sierra ha superado los 100 000 millones de yuanes.
LINEMO, la marca de telefonía móvil exclusivamente digital de Soufun, opera sin tiendas físicas y se basa en el chat en línea y la aplicación LINE para la atención al cliente. Por consiguiente, la calidad de su servicio de atención al cliente impulsado por IA determina directamente la experiencia del usuario. Sierra, una startup de IA conversacional fundada por Bret Taylor y Clay Bavor, tiene su sede en Estados Unidos. En 2026, recaudó 950 millones de dólares en financiación, alcanzando una valoración post-money de aproximadamente 15 800 millones de dólares (unos 107 255 millones de yuanes). En la actualidad, más del 40 % de las empresas de la lista Fortune 500 utilizan el software de IA de Sierra.
La expansión sigue requiriendo superar obstáculos normativos.
Esta colaboración forma parte de la iniciativa «Activate AI for Society» de Soufun. Soufun está desarrollando soluciones para centros de atención al cliente basadas en IA en el marco de esta estrategia y tiene previsto ofrecerlas a más empresas de todo Japón. Sin embargo, la empresa reconoce que un despliegue a gran escala debe cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales de Japón y la normativa relacionada que regula el tratamiento de datos personales y las transferencias transfronterizas de datos. En el sector de las telecomunicaciones, los datos de comunicación con los clientes están sujetos a requisitos especialmente estrictos. Por ello, la comercialización de servicios de atención al cliente basados en IA en Japón exige un delicado equilibrio entre la innovación tecnológica y el cumplimiento normativo en materia de datos.
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comentario (1)
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![JonathanGreen]()
C'est dingue de voir que ce système d'assistance client grâce à l'IA ait fait bondir la satisfaction des utilisateurs au Japon de 74 % à 93 %, c'est presque comme si on avait remplacé tous les agents humains par des robots hypercompétents !
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