家タコベルのAIドライブスルー、初期テストで荒らしと技術的不具合に直面
何百ものドライブスルー店舗にAI音声アシスタントを導入するというタコベルの野心的な構想が、予想外の難題に遭遇した。デーン・マシューズ最高デジタル・テクノロジー責任者（CTO）はウォール・ストリート・ジャーナル紙に対し、ソーシャルメディア上の顧客からの苦情や、システムを操作しようとする人々のバイラル動画（誰かが18,000杯の水を注文した例を含む）を受けて、同社が展開戦略を再検討していることを認めた。
「完全に透明性を保つために、貴重な洞察を集めています」とマシューズ氏はWSJに語った。「他の導入事例と同様に、このシステムは時に期待を下回ることもあるが、期待を上回る素晴らしい結果を出すこともある。
ファストフード・チェーンは、昨年ドライブスルー自動化プロジェクトを発表して以来、米国内の500以上の店舗にAI技術を導入している。タコベルは、マクドナルド、ウェンディーズ、ホワイトキャッスルのような競合他社とともに、クイックサービス・レストラン向けのAIアプリケーションを模索している。
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マシューズ氏は、タコベルはパフォーマンスデータを注意深く分析しながら、AI音声技術の進歩に引き続き尽力すると強調した。しかし、ピーク時のドライブスルーの混雑を経験する大量の店舗では、AIだけに頼るのは最適ではない可能性があることを初期の調査結果は示唆している。
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コメント (1)
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![StevenGonzalez]()
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