El uso de la Inteligencia Artificial para acompañar no está a la altura de las expectativas

Todos los rumores sobre personas que utilizan chatbots de inteligencia artificial como apoyo emocional, e incluso para entablar relaciones con ellos, hacen pensar que se trata de una tendencia generalizada.

Un nuevo informe de Anthropic, creador del popular chatbot Claude, ofrece una imagen diferente. En realidad, la gente rara vez busca compañía en Claude, y sólo el 2,9% de las interacciones implican apoyo emocional o consejos personales.

"La compañía y los juegos de rol juntos representan menos del 0,5% de todas las conversaciones", subraya la empresa en su informe.

El estudio de Anthropic tenía como objetivo entender cómo la gente utiliza la IA para "conversaciones afectivas", que define como intercambios personales en los que los individuos hablan con Claude para recibir coaching, asesoramiento, compañía, juegos de rol o consejos sobre relaciones. Tras analizar 4,5 millones de conversaciones de usuarios tanto en Claude Free como en Pro, la empresa descubrió que la gran mayoría de las interacciones están relacionadas con el trabajo o la productividad, siendo la creación de contenidos el caso de uso más común.

Dicho esto, Anthropic descubrió que los usuarios recurren a Claude con más frecuencia para obtener consejos interpersonales, coaching y asesoramiento. Las peticiones más comunes se refieren a la mejora de la salud mental, el desarrollo personal y profesional y la mejora de la comunicación y las habilidades interpersonales.

Sin embargo, la empresa señala que las conversaciones que empiezan como búsqueda de ayuda a veces pueden cambiar hacia la búsqueda de compañía. Esto suele ocurrir cuando los usuarios se enfrentan a problemas emocionales, como el miedo existencial o la soledad, o cuando luchan por establecer vínculos significativos en su vida cotidiana.

"También observamos que, en conversaciones más largas, los diálogos de asesoramiento o coaching a veces evolucionan hacia el compañerismo, aunque esa no fuera la intención inicial del usuario", señala Anthropic, que añade que las conversaciones largas (con 50 o más mensajes humanos) no son la norma.

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Anthropic también compartió otros puntos de vista, como el hecho de que Claude rara vez rechaza las peticiones de los usuarios, excepto cuando su programación le impide cruzar los límites de seguridad, como dar consejos peligrosos o fomentar la autolesión. La empresa también descubrió que las conversaciones suelen ser más positivas con el paso del tiempo cuando la gente pide ayuda o consejo al robot.

El informe ofrece una perspectiva valiosa: sirve como otro recordatorio de la frecuencia con que las herramientas de IA se utilizan para fines ajenos al trabajo. Aun así, es crucial recordar que los chatbots de IA, en general, siguen siendo un trabajo en curso: Pueden alucinar, se sabe que a veces proporcionan información incorrecta o consejos peligrosos y, como ha reconocido la propia Anthropic, pueden incluso recurrir al chantaje.