HSBC refuerza su alianza con Google Cloud en el ámbito de la banca basada en la inteligencia artificial

HSBC ha establecido una colaboración plurianual con Google Cloud para desarrollar e implementar herramientas de inteligencia artificial en todas sus operaciones a nivel mundial.

El acuerdo, anunciado en la Google Cloud Summit de Londres 2026, abarca la gestión patrimonial, la gestión del riesgo de delitos financieros y el apoyo a la toma de decisiones internas. HSBC colaborará con los equipos de ingeniería de Google Cloud y Google DeepMind en el desarrollo de herramientas y programas de IA basados en los modelos Gemini y en la plataforma Gemini Enterprise Agent.

Implantación de la IA en HSBC

HSBC prevé que esta colaboración dé soporte a más de 200 casos de uso de IA en los próximos dos años. El banco afirma que cada una de las iniciativas seleccionadas podría generar más de 100 millones de dólares estadounidenses en ingresos directos o mejoras de eficiencia.

HSBC ya contaba con implementaciones de IA antes del acuerdo con Google Cloud. En su Informe Estratégico de 2025, el banco informó de más de 100 casos de uso activos de IA generativa y señaló que estaba ampliando sus colaboraciones en materia de IA.

HSBC informa de más de 600 casos de uso de IA en todo el grupo, que abarcan la detección de fraudes, la ciberseguridad, la supervisión de transacciones, la atención al cliente y la evaluación de riesgos. Actualmente, más de 600 aplicaciones de HSBC se ejecutan en Google Cloud.

Un informe de 2026 del Cambridge Centre for Alternative Finance reveló que el 71 % de los encuestados del sector estaban adoptando IA generativa, mientras que el 52 % estaban adoptando IA agentiva.

Trabajo actual en IA

En diciembre de 2025, HSBC anunció una colaboración independiente de varios años con Mistral AI. El acuerdo otorga al banco acceso a los modelos comerciales de Mistral AI. HSBC declaró que los modelos darían soporte a herramientas internas, análisis financiero, razonamiento multilingüe, traducción y creación de prototipos.

HSBC también ha identificado aplicaciones de IA generativa en el análisis crediticio, la atención al cliente, el análisis de documentos y la asistencia textual. Según un informe de febrero de CIO Dive, el 85 % de los empleados de HSBC tenía acceso a herramientas de IA generativa.

El informe también señalaba que el banco estaba evaluando la tecnología en 50 procesos, entre los que se incluyen la detección de fraudes y las solicitudes de crédito.

Detección de delitos financieros

El acuerdo con Google Cloud se basa en una colaboración previa entre HSBC y Google en materia de IA para la detección de delitos financieros. HSBC ya había anunciado anteriormente que se había asociado con Google para desarrollar conjuntamente «Dynamic Risk Assessment», un sistema de IA utilizado para detectar delitos financieros.

HSBC afirmó que el sistema se puso a prueba en 2021 e identificó entre dos y cuatro veces más delitos financieros que los métodos anteriores. Google Cloud ha informado de que HSBC analiza más de 1 200 millones de transacciones al mes en busca de indicios de delitos financieros.

En el marco de esta nueva colaboración, HSBC aplicará la IA generativa y la IA agentiva a la gestión del riesgo de delitos financieros. El banco espera que estas herramientas le permitan intervenir el doble de rápido cuando se detecte un riesgo en las casi mil millones de transacciones que supervisa cada mes.

Herramientas para la gestión patrimonial y el personal

En el ámbito de la gestión patrimonial, HSBC tiene previsto integrar los análisis generados por la IA en el trabajo de los gestores de relaciones. El banco ha señalado que las herramientas están diseñadas para apoyar el asesoramiento financiero y la atención al cliente.

HSBC ha anunciado que ampliará un asistente de toma de decisiones basado en IA que ya utilizan miles de empleados. Según el banco, la herramienta ha reducido el trabajo administrativo y la preparación de las reuniones con los clientes de horas a minutos.

HSBC ha aplicado la IA generativa al desarrollo de software. El banco informa de que más de 20 000 desarrolladores utilizan asistentes de programación, lo que se traduce en un aumento de la eficiencia del 15 % en el tiempo dedicado a la programación.

HSBC tiene previsto utilizar la IA para organizar los procedimientos normativos en un formato estructurado. El banco ha señalado que esto proporcionará a los empleados opciones y análisis para la toma de decisiones, al tiempo que se mantiene el criterio humano.

Liderazgo en IA

En marzo, HSBC anunció que David Rice se convertiría en su primer director de IA, con efecto a partir del 1 de abril. HSBC señaló que el puesto se creó para supervisar la adopción de la IA en todo el grupo.

Georges Elhedery, director ejecutivo del grupo HSBC, afirmó que el banco está utilizando la IA para crear experiencias de cliente más personalizadas, al tiempo que se mantiene el criterio humano y la responsabilidad.

Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, señaló que la colaboración respaldaría los esfuerzos de HSBC en materia de IA a través de Gemini, la plataforma Gemini Enterprise Agent y la experiencia en investigación de Google DeepMind.

Véase también: La integración de Visa con ChatGPT permite realizar compras minoristas a través de agentes de IA

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