HogarLa startup de IA 14.ai automatiza la atención al cliente para empresas en expansión
El panorama del servicio de atención al cliente está experimentando un cambio significativo debido a la inteligencia artificial. Aunque los inversores y los ejecutivos de las empresas han expresado su preocupación por el futuro del sector de la externalización de procesos empresariales (BPO), una nueva ola de startups de atención al cliente impulsadas por la inteligencia artificial, como Decagon, Parloa y Sierra, está atrayendo millones en capital riesgo.
14.ai, una startup respaldada por Y Combinator, está impulsando un modelo diferente: una agencia nativa de IA que ha sustituido con éxito a los equipos tradicionales de atención al cliente en numerosas startups de sus clientes.
La empresa ha conseguido 3 millones de dólares en financiación inicial. La ronda fue liderada por Y Combinator y contó con la participación de General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel y los fundadores de Dropbox, Slack, Replit y Vercel.
14.ai fue fundada por los cónyuges Marie Schneegans y Michael Fester. La pareja se conoció en París hace más de diez años y cada uno creó su propia empresa antes de embarcarse en esta aventura. Schneegans cofundó Workwell, una plataforma de intranet corporativa. Fester fundó anteriormente Snips, una empresa centrada en asistentes locales para dispositivos inteligentes, que fue adquirida por Sonos en 2019.
Tras la adquisición, decidieron crear una empresa juntos y se trasladaron a EE. UU. Optaron por abordar los retos del servicio de atención al cliente, pero querían evitar crear una empresa SaaS estándar. En su lugar, fundaron 14.ai para operar como una agencia de atención al cliente totalmente integrada y nativa de IA.
«No nos limitamos a vender software. 14.ai es una agencia de atención al cliente nativa de IA. Combinamos software propio con un servicio personalizado en una única solución. La gestión del software suele resultar difícil para las empresas, especialmente en el ámbito de la atención al cliente. Asumimos el control operativo total, utilizando nuestra propia pila tecnológica diseñada específicamente para este fin», explicó Fester.
La empresa afirma que puede integrarse con el sistema de atención al cliente existente del cliente en 24 horas y empezar a resolver rápidamente los tickets pendientes. Su plataforma supervisa las consultas de atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en vivo, TikTok, Facebook, Telegram y WhatsApp.
«Empezamos a trabajar con una empresa de suplementos para la salud masculina llamada Sperm Worms, fundada por un antiguo fundador de YC que se enfrentaba a un gran volumen de tickets pendientes. Su equipo de atención al cliente en Filipinas no conseguía resolver los tickets de forma eficiente. Nos hicimos cargo un jueves por la mañana y, para esa misma tarde, habíamos resuelto los tickets de todos los canales: redes sociales, SMS, correo electrónico, chat y voz», compartió Schneegans.
El equipo está compuesto actualmente por seis miembros que se turnan para ofrecer disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sus clientes. Con la nueva financiación, la startup tiene previsto ampliar su equipo en los próximos seis meses.
14.ai solo cuenta con ingenieros de IA y tiene la intención de contratar a más. La empresa analiza los flujos de trabajo de atención al cliente, ventas y crecimiento de ingresos para automatizar tareas a través de su software, reduciendo así el tiempo que las personas deben dedicar a cuestiones específicas.
«No solo funcionamos como una agencia de asistencia, sino también como un motor de crecimiento de ingresos. Capturamos las primeras conversaciones de los clientes para nuestros clientes y extraemos de ellas información útil», señaló Fester.
La empresa tiene como objetivo eliminar tres importantes centros de coste del balance de una startup: los sistemas tradicionales de gestión de incidencias, los complementos de software de IA y los gastos de mano de obra. Su variada cartera de clientes incluye sectores como el de los productos de lujo para el cuidado de la piel con Yon-KA, las gafas inteligentes con Brilliant Labs y la iluminación con Creative Lighting.
La startup también se ha comprometido a perfeccionar su propio producto mediante la experimentación, dejando que la IA gestione la mayoría de las tareas operativas. Con este fin, gestiona GloGlo, una marca de gominolas de glucosa para diabéticos de tipo 1, como banco de pruebas para llevar un negocio de forma autónoma con IA.
Tom Blomfield, socio de Y Combinator, cree que 14.ai equilibra eficazmente la IA y la participación humana en el servicio de atención al cliente. Sugiere que, con una integración adecuada, la IA puede gestionar automáticamente alrededor del 60 % de las tareas, dejando el 40 % restante a los agentes humanos.
«A medida que la IA asume una mayor parte de la carga de trabajo, el equilibrio entre la IA y la intervención humana evolucionará de forma natural. Con las plataformas tradicionales, el cliente se ve obligado a gestionar rondas repetidas y difíciles de recortes de personal», declaró a TechCrunch por correo electrónico.
«Por el contrario, 14.ai se convierte en todo el departamento de atención al cliente, tanto en lo que respecta a la IA como a los componentes humanos. Pueden reasignar dinámicamente a los agentes de atención al cliente entre clientes que se encuentran en diferentes etapas de adopción de la IA, gestionando ese equilibrio de forma mucho más eficaz», añadió.
Cabe destacar que las agencias impulsadas por IA como esta se destacaron específicamente en las solicitudes de Y Combinator para startups de cara a 2026.
Artículo relacionado
Informe del cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2026 de Alibaba: se disparan los ingresos por IA y los ingresos recurrentes anuales (ARR) de la plataforma BaiLian superan los 10 000 millones de yuanes
El Grupo Alibaba ha publicado hoy sus resultados financieros del cuarto trimestre y del ejercicio 2026, que indican que su negocio de nube impulsado por la inteligencia artificial está experimentando
Elon Musk pierde la demanda contra Sam Altman y OpenAI
La afirmación de Elon Musk de que los cofundadores de OpenAI lo habían agraviado se desvaneció cuando nueve miembros del jurado de California decidieron por unanimidad que sus demandas se presentaron demasiado tarde.Musk acusó a Sam Altman, Greg Bro
Indica el título del artículo para que lo reformulemos en forma de pregunta.
En el panorama digital actual, la inteligencia artificial está transformando todos los sectores, y el mundo de los blogs no es una excepción. Los blogueros buscan constantemente formas de optimizar su
Recomendaciones de temas especiales relacionados
Edición de imágenes
Mejor software de reducción de ruido por IA: Elimina las imperfecciones y artefactos en fotografías nocturnas con poca luz
Descubra los mejores softwares de reducción de ruido por IA para la fotografía nocturna en condiciones de poca luz en 2026. Nuestra lista, seleccionada cuidadosamente y evaluada por expertos, compara herramientas gratuitas con aquellas pagadas, e incluye pruebas reales y clasificaciones actualizadas semanalmente. Elimine fácilmente las imperfecciones y los artefactos en sus imágenes. Despliegue todo el potencial de la IA en XIX.AI.
10 herramientas
xix.ai
chatbot
Los mejores generadores personalizados de novias con IA: diseña personalidades, aficiones e historias personales únicas
Descubre los mejores generadores personalizados de novias con IA de 2026 en XIX.AI. Explora nuestra lista seleccionada y mejor valorada para diseñar personalidades únicas, aficiones e historias de fondo detalladas. Compara las opciones gratuitas con las de pago gracias a opiniones reales. Consigue hoy mismo a tu compañera creativa perfecta.
10 herramientas
xix.ai
Productividad
Diseñadores de arquitecturas de IA: Crea arquitecturas de sistemas escalables utilizando lenguaje natural
Descubre las mejores herramientas de diseño de arquitecturas de IA de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada y mejor valorada, incluye soluciones potentes y revolucionarias para crear arquitecturas de sistemas escalables mediante el lenguaje natural. Compara las opciones gratuitas con las de pago con información basada en casos reales. Aprovecha tu ventaja en IA y optimiza el desarrollo hoy mismo.
10 herramientas
xix.ai
Creación de cómics
Creadores de Perfiles de Personajes AI: Genera historias detalladas y referencias visuales para los personajes principales de los mangas.
2026: Los mejores creadores de perfiles de personajes AI: Descubra herramientas altamente valoradas para generar historias detalladas y referencias visuales para sus personajes principales en manga. Nuestra lista, actualizada semanalmente, compara opciones gratuitas y pagas basándose en pruebas reales. Encuentre soluciones poderosas que revolucionarán su proceso creativo y le ayudarán a crear personajes convincentes de manera más eficiente. Explore las clasificaciones en XIX.AI y descubra hoy mismo al aliado perfecto para su narrativa.
10 herramientas
xix.ai
Salud y bienestar
Asistentes de IA para el embarazo: genera planes seguros de entrenamiento y nutrición trimestre a trimestre
Descubre los mejores asistentes de IA para el embarazo de 2026, que te ofrecen planes de entrenamiento y nutrición seguros y personalizados trimestre a trimestre. Obtén recomendaciones cuidadosamente seleccionadas y con las mejores valoraciones, con comparativas entre opciones gratuitas y de pago, y opiniones reales. Disfruta de un embarazo más saludable con la guía de expertos de XIX.AI. Explora ahora.
10 herramientas
xix.ai
escribiendo
Los mejores generadores de texto gratuitos e indetectables por la IA: convierte borradores robóticos en prosa natural y de estilo humano
Descubre los mejores generadores de texto con IA indetectables y gratuitos de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada y con las mejores valoraciones, te ayuda a transformar borradores robóticos en prosa natural y de estilo humano. Compara las opciones gratuitas con las de pago mediante pruebas reales y clasificaciones que se actualizan semanalmente. Aprovecha hoy mismo las ventajas de la escritura con IA.
10 herramientas
xix.ai
comentario (0)
0/500
El panorama del servicio de atención al cliente está experimentando un cambio significativo debido a la inteligencia artificial. Aunque los inversores y los ejecutivos de las empresas han expresado su preocupación por el futuro del sector de la externalización de procesos empresariales (BPO), una nueva ola de startups de atención al cliente impulsadas por la inteligencia artificial, como Decagon, Parloa y Sierra, está atrayendo millones en capital riesgo.
14.ai, una startup respaldada por Y Combinator, está impulsando un modelo diferente: una agencia nativa de IA que ha sustituido con éxito a los equipos tradicionales de atención al cliente en numerosas startups de sus clientes.
La empresa ha conseguido 3 millones de dólares en financiación inicial. La ronda fue liderada por Y Combinator y contó con la participación de General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel y los fundadores de Dropbox, Slack, Replit y Vercel.
14.ai fue fundada por los cónyuges Marie Schneegans y Michael Fester. La pareja se conoció en París hace más de diez años y cada uno creó su propia empresa antes de embarcarse en esta aventura. Schneegans cofundó Workwell, una plataforma de intranet corporativa. Fester fundó anteriormente Snips, una empresa centrada en asistentes locales para dispositivos inteligentes, que fue adquirida por Sonos en 2019.
Tras la adquisición, decidieron crear una empresa juntos y se trasladaron a EE. UU. Optaron por abordar los retos del servicio de atención al cliente, pero querían evitar crear una empresa SaaS estándar. En su lugar, fundaron 14.ai para operar como una agencia de atención al cliente totalmente integrada y nativa de IA.
«No nos limitamos a vender software. 14.ai es una agencia de atención al cliente nativa de IA. Combinamos software propio con un servicio personalizado en una única solución. La gestión del software suele resultar difícil para las empresas, especialmente en el ámbito de la atención al cliente. Asumimos el control operativo total, utilizando nuestra propia pila tecnológica diseñada específicamente para este fin», explicó Fester.
La empresa afirma que puede integrarse con el sistema de atención al cliente existente del cliente en 24 horas y empezar a resolver rápidamente los tickets pendientes. Su plataforma supervisa las consultas de atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en vivo, TikTok, Facebook, Telegram y WhatsApp.
«Empezamos a trabajar con una empresa de suplementos para la salud masculina llamada Sperm Worms, fundada por un antiguo fundador de YC que se enfrentaba a un gran volumen de tickets pendientes. Su equipo de atención al cliente en Filipinas no conseguía resolver los tickets de forma eficiente. Nos hicimos cargo un jueves por la mañana y, para esa misma tarde, habíamos resuelto los tickets de todos los canales: redes sociales, SMS, correo electrónico, chat y voz», compartió Schneegans.
El equipo está compuesto actualmente por seis miembros que se turnan para ofrecer disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sus clientes. Con la nueva financiación, la startup tiene previsto ampliar su equipo en los próximos seis meses.
14.ai solo cuenta con ingenieros de IA y tiene la intención de contratar a más. La empresa analiza los flujos de trabajo de atención al cliente, ventas y crecimiento de ingresos para automatizar tareas a través de su software, reduciendo así el tiempo que las personas deben dedicar a cuestiones específicas.
«No solo funcionamos como una agencia de asistencia, sino también como un motor de crecimiento de ingresos. Capturamos las primeras conversaciones de los clientes para nuestros clientes y extraemos de ellas información útil», señaló Fester.
La empresa tiene como objetivo eliminar tres importantes centros de coste del balance de una startup: los sistemas tradicionales de gestión de incidencias, los complementos de software de IA y los gastos de mano de obra. Su variada cartera de clientes incluye sectores como el de los productos de lujo para el cuidado de la piel con Yon-KA, las gafas inteligentes con Brilliant Labs y la iluminación con Creative Lighting.
La startup también se ha comprometido a perfeccionar su propio producto mediante la experimentación, dejando que la IA gestione la mayoría de las tareas operativas. Con este fin, gestiona GloGlo, una marca de gominolas de glucosa para diabéticos de tipo 1, como banco de pruebas para llevar un negocio de forma autónoma con IA.
Tom Blomfield, socio de Y Combinator, cree que 14.ai equilibra eficazmente la IA y la participación humana en el servicio de atención al cliente. Sugiere que, con una integración adecuada, la IA puede gestionar automáticamente alrededor del 60 % de las tareas, dejando el 40 % restante a los agentes humanos.
«A medida que la IA asume una mayor parte de la carga de trabajo, el equilibrio entre la IA y la intervención humana evolucionará de forma natural. Con las plataformas tradicionales, el cliente se ve obligado a gestionar rondas repetidas y difíciles de recortes de personal», declaró a TechCrunch por correo electrónico.
«Por el contrario, 14.ai se convierte en todo el departamento de atención al cliente, tanto en lo que respecta a la IA como a los componentes humanos. Pueden reasignar dinámicamente a los agentes de atención al cliente entre clientes que se encuentran en diferentes etapas de adopción de la IA, gestionando ese equilibrio de forma mucho más eficaz», añadió.
Cabe destacar que las agencias impulsadas por IA como esta se destacaron específicamente en las solicitudes de Y Combinator para startups de cara a 2026.
Informe del cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2026 de Alibaba: se disparan los ingresos por IA y los ingresos recurrentes anuales (ARR) de la plataforma BaiLian superan los 10 000 millones de yuanes
El Grupo Alibaba ha publicado hoy sus resultados financieros del cuarto trimestre y del ejercicio 2026, que indican que su negocio de nube impulsado por la inteligencia artificial está experimentando
Elon Musk pierde la demanda contra Sam Altman y OpenAI
La afirmación de Elon Musk de que los cofundadores de OpenAI lo habían agraviado se desvaneció cuando nueve miembros del jurado de California decidieron por unanimidad que sus demandas se presentaron demasiado tarde.Musk acusó a Sam Altman, Greg Bro
Indica el título del artículo para que lo reformulemos en forma de pregunta.
En el panorama digital actual, la inteligencia artificial está transformando todos los sectores, y el mundo de los blogs no es una excepción. Los blogueros buscan constantemente formas de optimizar su
Descubra los mejores softwares de reducción de ruido por IA para la fotografía nocturna en condiciones de poca luz en 2026. Nuestra lista, seleccionada cuidadosamente y evaluada por expertos, compara herramientas gratuitas con aquellas pagadas, e incluye pruebas reales y clasificaciones actualizadas semanalmente. Elimine fácilmente las imperfecciones y los artefactos en sus imágenes. Despliegue todo el potencial de la IA en XIX.AI.
10 herramientas
xix.ai
Descubre los mejores generadores personalizados de novias con IA de 2026 en XIX.AI. Explora nuestra lista seleccionada y mejor valorada para diseñar personalidades únicas, aficiones e historias de fondo detalladas. Compara las opciones gratuitas con las de pago gracias a opiniones reales. Consigue hoy mismo a tu compañera creativa perfecta.
10 herramientas
xix.ai
Descubre las mejores herramientas de diseño de arquitecturas de IA de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada y mejor valorada, incluye soluciones potentes y revolucionarias para crear arquitecturas de sistemas escalables mediante el lenguaje natural. Compara las opciones gratuitas con las de pago con información basada en casos reales. Aprovecha tu ventaja en IA y optimiza el desarrollo hoy mismo.
10 herramientas
xix.ai
2026: Los mejores creadores de perfiles de personajes AI: Descubra herramientas altamente valoradas para generar historias detalladas y referencias visuales para sus personajes principales en manga. Nuestra lista, actualizada semanalmente, compara opciones gratuitas y pagas basándose en pruebas reales. Encuentre soluciones poderosas que revolucionarán su proceso creativo y le ayudarán a crear personajes convincentes de manera más eficiente. Explore las clasificaciones en XIX.AI y descubra hoy mismo al aliado perfecto para su narrativa.
10 herramientas
xix.ai
Descubre los mejores asistentes de IA para el embarazo de 2026, que te ofrecen planes de entrenamiento y nutrición seguros y personalizados trimestre a trimestre. Obtén recomendaciones cuidadosamente seleccionadas y con las mejores valoraciones, con comparativas entre opciones gratuitas y de pago, y opiniones reales. Disfruta de un embarazo más saludable con la guía de expertos de XIX.AI. Explora ahora.
10 herramientas
xix.ai
Descubre los mejores generadores de texto con IA indetectables y gratuitos de 2026 en XIX.AI. Nuestra lista, cuidadosamente seleccionada y con las mejores valoraciones, te ayuda a transformar borradores robóticos en prosa natural y de estilo humano. Compara las opciones gratuitas con las de pago mediante pruebas reales y clasificaciones que se actualizan semanalmente. Aprovecha hoy mismo las ventajas de la escritura con IA.
10 herramientas
xix.ai
