Zoho 協助企業導入 AI 虛擬助理

市場正迅速朝著以人工智慧為驅動的服務代理發展

Zoho 強調，人工智慧正以指數級速度發展，企業必須適應並重新思考其營運模式，這點至關重要

圍繞人工智慧的熱潮絲毫沒有減弱的跡象。要跟上最新發展，需要付出相當大的努力。隨著模型規模擴大、智慧代理功能更強大，以及「害怕錯失良機」的焦慮感日益加劇，每位企業領導者都感受到必須設法將人工智慧整合到日常工作流程中的壓力。

麥肯錫公司（McKinsey & Company）的一項研究顯示，多達 62% 的受訪者對 AI 代理展現出高度興趣。但您為何應該關注它們呢？

什麼是 AI 代理？

AI 代理是能代表您執行任務的自主虛擬助理。它們整合到您使用的企業軟體中，全天候運作，讓您能專注於參加會議、接孩子放學，或是單純地放鬆休息。

人工智慧在企業軟體中的崛起

從歷史演變來看，人工智慧過去主要用於提升生產力。預測性智慧有助於預估交易成交機率，情緒分析能衡量客戶的不滿程度，而生成式人工智慧則能起草令人安心的電子郵件。當時，人工智慧僅作為輔助工具存在。

如今，市場正朝著 AI 代理人的方向轉變，它們在日常軟體中扮演著關鍵角色。企業已開始導入這些代理人，並從中獲得實質價值。

回想一下，您上次因感到沮喪而提交技術支援單的經歷。在幕後，一位智慧代理分析了您的問題，搜尋了知識庫，起草了一份專業的回覆，並將其發送給您。這充分展現了它們的能力。這些智慧代理代表了多年技術演進的結晶。

AI 持續以指數級速度進步

AI 代理程式是否必要？

業務自動化著重於識別重複性流程，並透過整合軟體工具來消除這些流程。十年前，可選方案相當有限。您只能在產生新潛在客戶時發送歡迎電子郵件、在交易階段變更時更新 CRM 欄位，或是將服務單指派給適當的客服人員。

您的操作都是預先定義且受限的。唯有當您懂得編寫程式，或擁有專門負責自動化的工程團隊時，情況才會有所不同。

過去消除手動任務的努力往往事與願違。AI 代理有助於突破傳統自動化的侷限。雖然工作流程規則能自動化處理工作負載的特定部分，但 AI 代理則更進一步。

Zoho 的代理式 AI 解決方案

Zoho 一直以來在採用新技術方面處於領先地位。該公司將研發置於產品策略的核心，協助客戶更有效地拓展業務。

Zia 代理是 Zoho 廣泛 AI 功能中的最新成員。它們會代表您發送電子郵件、更新備忘錄、安排會議、建立任務、處理客戶服務單等。Zia Agent Studio 提供了一個強大的平台，用於為任何商業應用場景建構代理；而 Agent Store 則提供可立即使用的預建代理。

為何 Zia Agents 是您邁向「代理時代」的解答

「隨著企業更深入探索代理時代，對客製化代理的需求將呈指數級增長。我們正在鋪設跑道，讓您能夠順利起飛，」Zoho 資料科學主管 Ramki R. 表示。

他認為，像 Zia Agent Studio 這樣的代理平台，能為企業提供保持領先所需的技術優勢。

透明度

Zia 代理並非「黑箱」；它們完全透明且可解釋。您只需提供指令、選定大型語言模型（LLM）並選擇工具。透過「可觀察性」模組，該模組會追蹤每個步驟、標記消耗、回應及推理過程，讓您隨時掌握代理的行為及其背後原因。

問責制

正如您的團隊擁有明確且界定的角色，Zia 代理也能被指派特定角色。當您將代理部署為數位員工時，會為其設定名稱、角色及權限。這確保每項行動都有清晰的稽核軌跡。

一致性

您已投入大量時間與心力，建立可重複的流程以確保結果的一致性。您的員工也必須遵守這些標準。同樣地，Zia 代理不僅僅是被動反應；它們遵循一套嚴謹且可重複的方法，每次都能產出一致的結果。這對 AI 代理至關重要，因為您希望它們行為可預測，且僅執行您指派的任務。

安全性

任何關於 AI 的討論都必須正視安全疑慮。作為一家以隱私為先的公司，Zoho 確保其產品提供最高等級的安全性。選擇由 Zoho 託管的 LLM 可讓您高枕無憂，因為它們運作於 Zoho 的安全基礎架構之上。

在使用 Zia Agent Studio 建置代理程式時，您可以定義超出預設範圍的延伸防護措施。您可以明確指定代理程式可執行與不可執行的任務，確保其始終在您設定的界限內運作。

未來是否屬於聊天機器人？

簡而言之，是的。企業正爭相將代理整合至其業務流程中。多數企業雖有絕佳構想，卻缺乏合適的平台來將其付諸實踐。結果往往是：一個前沿的 LLM、幾台 MCP 伺服器，外加一絲希望，全靠膠帶勉強湊合在一起。

Zia Agent Studio 提供了一個平台，讓您能針對各種企業應用場景來建置、客製化並部署 AI 代理程式。Zoho 每月提供高達 3,000 萬個免費代幣，藉此降低採用 AI 代理程式的門檻，讓企業能夠將自動化應用於眾多業務流程中。您今天就可以開始建置您的第一個代理程式。

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