首頁Salesforce 以 36 億美元收購人工智慧客戶服務平台 Fin
人工智慧領域又迎來了一樁重大併購案。企業服務巨頭 Salesforce 近日正式宣布，將以 36 億美元收購 AI 客戶服務平台Fin 。這筆交易不僅標誌著 Salesforce 在智慧服務領域的戰略擴張，更彰顯了該公司致力於提升企業自動化能力的決心。
Fin 原名為 Intercom，是一家知名的互動平台，其強大的 AI 客服代理技術已獲得業界廣泛認可。 該平台可處理跨多管道的客戶諮詢，包括即時聊天、簡訊、即時通訊工具（如 WhatsApp 和 Slack）以及語音通話。這種多管道服務覆蓋範圍，正是 Salesforce 決定將 Fin 納入麾下的關鍵因素。
Salesforce 進行此次收購的主要目標，是藉助 Fin 的團隊與技術專長，以強化其現有的企業級 AI 平台 Agentforce。目前，Agentforce 協助企業建置客製化的 AI 客服機器人，以實現工作流程自動化。 Salesforce 執行長 Marc Benioff 在聲明中指出，Fin 成熟的智能代理技術及其在客戶服務領域的深厚背景，將為 Agentforce 注入強大動能，使各類規模的企業都能透過更值得信賴的 AI 工具，迅速提升並擴展業務價值。
Fin 共同創辦人暨執行長 Eoghan McCabe 在社群媒體上對這筆交易表達了樂觀展望。 他指出，一旦整合至 Salesforce 強大的資源架構中，Fin 的技術進展將進入「快車道」。與此同時，麥凱布與核心團隊成員計畫留任公司，並維持原有的產品路線圖，以確保服務的連續性與專業能力。
根據雙方公布的計畫，這筆交易預計將於 Salesforce 2027 財年第四季完成。隨著大型語言模型在企業服務環境中日益普及，Salesforce 透過資本投入強化智慧代理領域，為客戶體驗管理的未來增添了更多潛力。
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