首頁Meta 在全球範圍內推出適用於 WhatsApp Business 的 AI 助理
WhatsApp 長期以來一直是全球各類規模企業的通訊骨幹。Meta 現正將人工智慧整合至此平台，旨在將 WhatsApp 轉變為中小企業強大的工作流程工具。
週三，Meta 宣布其客戶服務 AI 聊天機器人（現更名為「Meta Business Agent」）已於 WhatsApp 全球上線。此次推出是繼在印度和墨西哥等市場針對 WhatsApp Business 客戶服務進行近兩年 AI 客服機器人測試之後的成果。
圖片來源：Meta圖片來源：Meta
該 AI 客服機器人旨在回答客戶諮詢、推薦產品、安排預約、篩選銷售潛在客戶，並在必要時將複雜的查詢轉交給真人客服。此外，Meta 還將該機器人的服務範圍擴展至 Instagram 私訊功能。
Meta 目前正在測試一項功能，可針對前一晚的聊天記錄提供每日摘要，並提供可付諸行動的洞察。此功能正於 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 及 Meta Business Suite 上的部分精選帳戶進行試行。
正在開發中的進一步增強功能包括市場研究能力、產品功能亮點介紹、行事曆管理，以及與第三方工具整合以擷取競爭情報。
Meta 亦正致力於讓「Agent」能在搜尋過程中，或在聊天中分享聯絡資訊時，主動推薦相關企業。此外，公司正建置一個新平台，讓大型企業能夠建立可與 Shopify、Zendesk 及 Shopee 等系統整合的客製化聊天機器人。
圖片來源：Meta圖片來源：Meta
Meta 計畫透過將此 AI 代理程式納入 WhatsApp Business Premium 訂閱的特定方案層級來實現變現。大型企業將根據其代幣使用量付費。
這項轉變對 WhatsApp 至關重要，因為該平台歷來主要依賴企業支付訊息服務費用及「點擊轉至 WhatsApp」廣告的收入。
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