HeimMeta bringt seinen KI-Agenten für WhatsApp Business weltweit auf den Markt
WhatsApp dient seit langem weltweit als Kommunikationsrückgrat für Unternehmen jeder Größe. Meta integriert nun KI in diese Plattform, um WhatsApp zu einem leistungsstarken Workflow-Tool für kleine und mittlere Unternehmen zu machen.
Am Mittwoch kündigte Meta die weltweite Verfügbarkeit seines KI-Bots für den Kundensupport an, der nun unter dem Namen „Meta Business Agent“ in WhatsApp verfügbar ist. Diese Einführung folgt auf fast zwei Jahre, in denen KI-Agenten für den Kundensupport in WhatsApp Business in Märkten wie Indien und Mexiko getestet wurden.
Bildnachweis:MetaBildnachweis:Meta
Der KI-Agent ist darauf ausgelegt, Kundenanfragen zu beantworten, Produkte vorzuschlagen, Termine zu vereinbaren, Verkaufskontakte zu qualifizieren und komplexe Anfragen bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten. Darüber hinaus erweitert Meta die Verfügbarkeit des Bots auf Instagram-Direktnachrichten.
Meta testet derzeit eine Funktion, die tägliche Zusammenfassungen der Chats der vergangenen Nacht bereitstellt und so umsetzbare Erkenntnisse liefert. Diese Funktionalität wird derzeit mit ausgewählten Konten auf WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger und in der Meta Business Suite erprobt.
Zu den weiteren in der Entwicklung befindlichen Verbesserungen gehören Marktforschungsfunktionen, die Hervorhebung von Produktmerkmalen, Kalenderverwaltung sowie Integrationen mit Tools von Drittanbietern zur Gewinnung von Wettbewerbsinformationen.
Meta arbeitet außerdem daran, den „Agent“ so zu gestalten, dass er Unternehmen bei Suchanfragen oder beim Austausch von Kontaktdaten in Chats anzeigt. Darüber hinaus wird eine neue Plattform entwickelt, die es großen Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, die sich in Systeme wie Shopify, Zendesk und Shopee integrieren lassen.
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Meta plant, diesen KI-Agenten zu monetarisieren, indem es ihn in ausgewählte Stufen seines „WhatsApp Business Premium“-Abonnements integriert. Großunternehmen werden auf Basis ihres Token-Verbrauchs abgerechnet.
Dieser Schritt ist für WhatsApp von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen bisher darauf angewiesen war, dass Unternehmen für Messaging-Dienste und „Click-to-WhatsApp“-Anzeigen bezahlen.
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