Ollie aposta na privacidade para vencer a corrida dos assistentes de IA

Para ser realmente útil, um assistente de IA precisa compreender profundamente seu usuário. O Ollie, um assistente pessoal projetado para o dia a dia, opera com base na premissa de que isso não exige que você entregue seus dados nem comprometa sua privacidade.

Embora certas ferramentas de IA de nível empresarial ofereçam proteções à privacidade de dados, o Ollie se destaca como um dos primeiros serviços de IA voltados para o público em geral e para famílias a obter a certificação SOC 2. Essa estrutura permite que as empresas comprovem, por meio de auditorias independentes, que mantêm controles formais para proteger os dados dos clientes e operar seus sistemas com segurança.

Alcançar esse marco foi crucial para a equipe do Ollie, sinalizando aos usuários em potencial que o assistente não coleta informações pessoais para fins secundários, como treinar outros modelos de IA.

“Acreditamos firmemente que confiança e privacidade são inegociáveis, e é por isso que nosso modelo de negócios se baseia em assinaturas. Queremos que os usuários saibam que o Ollie trabalha exclusivamente para eles”, disse o cofundador e CEO do Ollie, Bill Lennon, ao TechCrunch. “Não compartilhamos seus dados com terceiros”, enfatizou.

Créditos da imagem:Ollie

Muitos assistentes pessoais de IA estão se posicionando como soluções amigáveis ao consumidor que se integram às rotinas diárias por meio de mensagens de texto. Nesse cenário concorrido, a ênfase do Ollie na privacidade pode servir como um diferencial importante.

Atualmente, a Ollie concorre com assistentes baseados em mensagens de texto, como Poke (adquirida pela Cognition), Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai e Tomo. O mercado também inclui assistentes voltados para o trabalho, como Town, Lindy e Reclaim.ai, que se especializam em gerenciamento de agenda e e-mail. Além disso, há o Instinct, um assistente de IA que recentemente garantiu US$ 350 milhões em financiamento com uma avaliação de US$ 2,5 bilhões antes mesmo de seu lançamento.

A concorrência neste setor está se intensificando rapidamente.

Em contrapartida, a Ollie, com sede em San Diego, levantou uma rodada inicial mais modesta de US$ 7,5 milhões, principalmente da Khosla Ventures, juntamente com a AI House.

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Apesar da utilidade que esses assistentes oferecem, os consumidores continuam preocupados com o grau de privacidade e os dados pessoais que precisam ceder. O Instinct, por exemplo, enfrentou críticas por seus amplos Termos de Serviço e política de privacidade, que lhe concediam uma licença “perpétua e irrevogável” para “acessar, usar, hospedar, armazenar em cache, guardar, reproduzir, transmitir, exibir, publicar, distribuir e modificar” materiais dos usuários, inclusive para treinamento de IA. Tais termos levantam sérias preocupações.

Lennon está adotando uma estratégia diferente com o Ollie. Esse assistente familiar atualmente se integra a calendários e e-mails para organizar agendas e manter os usuários informados sobre seu dia. Ele também oferece ferramentas para planejamento de refeições, compras de supermercado, acompanhamento de tarefas, agendamento de compromissos e pagamentos de contas por meio de chats em grupo. Atualizações futuras podem incluir a gestão do orçamento doméstico.

No entanto, esse nível de acesso requer confiança, o que, segundo o Ollie, é sua principal vantagem em relação aos concorrentes. “Não compartilhamos seus dados com ninguém. Isso é fundamental e essencial para conquistar a confiança do usuário”, afirmou Lennon.

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Além da conformidade com a norma SOC 2, o Ollie não solicita nomes de usuário nem senhas para realizar tarefas. Ao fazer login em um site em nome do usuário, o Ollie usa seu próprio navegador baseado em nuvem e fornece ao usuário um link para uma sessão remota. Esse processo é semelhante quando o assistente lida com pagamentos ou compras.

Embora essa abordagem aumente a segurança, ela exige que os usuários façam login para determinadas tarefas. Lennon acredita que a tecnologia acabará simplificando essa experiência.

“Este é um território inexplorado. No futuro, prevemos implementar uma tokenização segura por hardware, eliminando a necessidade de inserir informações repetidamente”, explicou ele. “Esta é uma tecnologia de ponta. Nosso objetivo é encontrar a experiência ideal para o usuário, que equilibre conveniência e confiança.”

Estabelecer essa confiança é vital para que os usuários se sintam à vontade para permitir que o Ollie acesse informações confidenciais, como contas bancárias, mesmo por meio de conectores como o Plaid.

Lennon, que possui doutorado em IA, também tem experiência na área de fintech, tendo vendido sua startup anterior, a Groundwork — um neobanco para organizações sem fins lucrativos —, em 2021. Essa experiência pode se mostrar valiosa à medida que o Ollie se expande para a área de gestão financeira.

Captura de tela. Créditos da imagem:Ollie

No entanto, ainda não se sabe ao certo se os consumidores desejam esse tipo de assistência.

Lennon continua otimista, observando que as taxas de retenção do Ollie estão alinhadas com as dos principais serviços de assinatura de IA no que diz respeito a assinantes pagantes. Ele se recusou a divulgar números específicos de usuários ou clientes, citando a natureza competitiva do setor.

Esses sistemas ainda podem apresentar inconsistências. Apesar do entusiasmo em torno do Instinct, os primeiros testes revelaram imprecisões nos preços e nas reservas de hotéis. Da mesma forma, a Ollie sofreu uma falha na infraestrutura com seu provedor de mensagens de texto durante os testes, fazendo com que o sistema parasse de responder.

Quando questionado sobre como o Ollie lida com essas questões, considerando que os consumidores costumam dar apenas uma chance às novas tecnologias, Lennon reconheceu os desafios mais amplos da IA.

Lennon concordou que essa é uma questão sistêmica da IA. “Esse é o desafio fundamental dos LLMs: por serem estocásticos, são inerentemente pouco confiáveis”, disse ele. “Precisamos criar mecanismos de proteção para detectar e prevenir esses erros… É como resolver mil pequenos problemas antes de podermos seguir em frente.”