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『커뮤니케이션 심리학(Communications Psychology)』에 실린 한 연구에 따르면, 사람들은 AI가 제공하는 조언을 똑같은 내용의 인간 답변보다 더 확신에 찬 것으로 인식하며, 이를 ‘AI 확신 착시 현상’이라고 부른다. AI의 역량에 대한 선입견과 감정적 단서가 부족하다는 점이 결합되어, AI가 불확실한 상황에서도 과도한 신뢰가 발생한다. 연구진은 사용자의 맹목적인 신뢰로 인한 오류를 방지하기 위해, 향후 AI 시스템이 확신 수준을 명확히 전달해야 한다고 강조한다.
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