Knowmax

Knowmax Informations sur les produits

Qu'est-ce qu'Knowmax

Knowmax est un système de gestion des connaissances qui aide les équipes CX à créer, organiser et partager des informations afin d'améliorer l'expérience client et l'expérience employé.

Comment utiliser l'Knowmax

Utilisez Knowmax pour créer du contenu, l'organiser en guides et en workflows, puis le partager avec vos équipes d'assistance et sur vos canaux de communication afin d'en garantir un accès rapide et cohérent.

Principales fonctionnalités d'Knowmax

Base de connaissances centralisée

Arbres de décision interactifs et workflows guidés

Guides visuels étape par étape

IA Agentic pour les réponses automatisées et l'exécution des tâches

Recherche et recommandations de contenu basées sur l'IA

Modules d'apprentissage et de formation

Analyses de performance du contenu

Déploiement omnicanal et intégrations

Knowmax Cas d'utilisation

BFSI : les équipes BFSI utilisent l'Knowmax pour simplifier les procédures KYC, accompagner les clients grâce à des workflows conformes et gérer avec précision les prêts, les sinistres et les polices d'assurance.

CMT (Communications, Médias et Technologie) : les entreprises du secteur CMT utilisent l'Knowmax pour guider les agents tout au long des étapes de dépannage, gérer les demandes d'assistance à fort volume et améliorer l'expérience client sur tous les canaux.

Santé : Les prestataires de soins de santé utilisent Knowmax pour standardiser l'assistance aux patients, mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP) cliniques et administratives, et améliorer la coordination des équipes de soins.

Coopératives de crédit : les coopératives de crédit utilisent l'Knowmax pour garantir un service conforme aux membres, simplifier les processus de prêt et de gestion des comptes, et fournir une assistance cohérente par les agents de première ligne.

TTHL (Voyages, tourisme, hôtellerie et loisirs) : les équipes TTHL utilisent l'Knowmax pour traiter les questions relatives aux réservations et aux itinéraires, rationaliser les opérations de réception et gérer efficacement les escalades de service.

Solutions de haute technologie : les entreprises de haute technologie utilisent Knowmax pour fournir une assistance produit structurée, résoudre les problèmes techniques et partager les connaissances entre les équipes d'assistance mondiales.

Restauration (Food & Beverage) : les marques de restauration utilisent Knowmax pour garantir la cohérence opérationnelle, appliquer les procédures de sécurité alimentaire, former le personnel et gérer les flux de travail du service client.

Commerce de détail (FMCG) : les entreprises du secteur FMCG utilisent l'Knowmax pour doter leurs équipes commerciales et de service d'une connaissance approfondie des produits, rationaliser les opérations de vente au détail et soutenir les réseaux de distribution.

Biens de consommation durables à rotation rapide (FMCD) : les entreprises du secteur FMCD utilisent l'Knowmax pour guider les techniciens à l'aide de workflows visuels, gérer les processus d'installation et de réparation, et simplifier le dépannage des produits.

Secteur public et services publics : le secteur public et les services publics utilisent Knowmax pour standardiser les workflows de service aux citoyens, résoudre les problèmes de coupures et de facturation, et fournir des conseils aux équipes de terrain.

Foire aux questions sur l'Knowmax

Où mes données sont-elles stockées ? Sont-elles sécurisées ?

Knowmax est conforme aux normes SOC 2 Type 2, ISO 27001, RGPD et HIPAA, garantissant ainsi une sécurité des données de niveau entreprise.

Comment Knowmax améliore-t-il l'expérience de recherche des agents ?

Il intègre une recherche alimentée par l'IA qui comprend l'intention de l'utilisateur — par exemple, en faisant la distinction entre « Internet ne fonctionne pas » et « vitesse lente » — et trouve des réponses précises dans les documents, évitant ainsi aux agents d'avoir à faire défiler les pages.

Knowmax prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui. La plateforme est multilingue, ce qui vous permet de créer, de gérer et de traduire automatiquement votre base de connaissances pour vos équipes et vos clients internationaux à partir d'un seul tableau de bord.

Knowmax E-mail d'assistance et coordonnées

Pour le service client, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse : [email protected] . Pour toute autre demande, veuillez consulter la page « Contactez-nous » (https:// knowmax.ai/contact-us)

Capture d'écran Knowmax