Knowmax

Knowmax Produktinformationen

Was ist „Knowmax“?

Knowmax ist ein Wissensmanagementsystem, das CX-Teams dabei unterstützt, Informationen zu erstellen, zu organisieren und zu teilen, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.

So nutzen Sie „Knowmax“

Verwenden Sie „Knowmax“, um Inhalte zu erstellen, diese in Anleitungen und Workflows zu organisieren und sie über Ihre Support-Teams und -Kanäle hinweg zu teilen, um einen schnellen und einheitlichen Zugriff zu gewährleisten.

Kernfunktionen von „Knowmax“

Zentralisierte Wissensdatenbank

Interaktive Entscheidungsbäume und geführte Workflows

Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Agentic AI für automatisierte Antworten und Aufgabenausführung

KI-gestützte Suche und Inhaltsempfehlungen

Lern- und Schulungsmodule

Analyse der Content-Performance

Omnichannel-Bereitstellung und -Integrationen

Knowmax Anwendungsfälle

BFSI: BFSI-Teams nutzen „Knowmax“, um KYC-Verfahren zu vereinfachen, Kunden mit konformen Workflows zu unterstützen und Kredite, Schadensfälle und Policen präzise zu verwalten.

CMT (Kommunikation, Medien und Technologie): CMT-Unternehmen nutzen „Knowmax“, um Mitarbeiter durch Fehlerbehebungsschritte zu führen, ein hohes Volumen an Supportanfragen zu bewältigen und das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

Gesundheitswesen: Gesundheitsdienstleister nutzen „Knowmax“, um die Patientenbetreuung zu standardisieren, klinische und administrative Standardarbeitsanweisungen bereitzustellen und die Koordination des Pflegeteams zu verbessern.

Kreditgenossenschaften: Kreditgenossenschaften nutzen „Knowmax“, um einen konformen Mitgliederservice zu gewährleisten, Kredit- und Kontoprozesse zu vereinfachen und einen einheitlichen Support durch Mitarbeiter an der Frontline zu bieten.

Reise-, Tourismus-, Gastgewerbe- und Freizeitbranche (TTHL): TTHL-Teams nutzen „Knowmax“, um Fragen zu Buchungen und Reiseplänen zu bearbeiten, den Front-Desk-Betrieb zu optimieren und Service-Eskalationen effektiv zu verwalten.

High-Tech-Lösungen: High-Tech-Unternehmen nutzen „Knowmax“, um strukturierten Produktsupport zu bieten, technische Probleme zu beheben und Wissen über globale Support-Teams hinweg zu verbreiten.

F&B (Food & Beverage): F&B-Marken nutzen „Knowmax“, um die einheitliche Abwicklung von Abläufen sicherzustellen, SOPs zur Lebensmittelsicherheit durchzusetzen, Mitarbeiter zu schulen und Kundenservice-Workflows zu verwalten.

Einzelhandel (FMCG): FMCG-Unternehmen nutzen „Knowmax“, um Vertriebs- und Serviceteams mit Produktwissen auszustatten, den Einzelhandelsbetrieb zu optimieren und Vertriebsnetze zu unterstützen.

FMCD (Fast-Moving Consumer Durables): FMCD-Unternehmen nutzen „Knowmax“, um Techniker mit visuellen Arbeitsabläufen anzuleiten, Installations- und Reparaturprozesse zu verwalten und die Fehlerbehebung bei Produkten zu vereinfachen.

Behörden & Versorgungsunternehmen: Behörden und Versorgungsunternehmen nutzen „Knowmax“, um Arbeitsabläufe im Bürgerdienst zu standardisieren, Probleme mit Ausfällen und der Rechnungsstellung zu lösen und Außendienstteams anzuleiten.

Häufig gestellte Fragen zu „Knowmax“

Wo werden meine Daten gespeichert? Sind sie sicher?

Knowmax ist SOC 2 Typ 2-, ISO 27001-, DSGVO- und HIPAA-konform und gewährleistet Datensicherheit auf Unternehmensniveau.

Wie verbessert „Knowmax“ die Sucherfahrung für Mitarbeiter?

Es verfügt über eine KI-gestützte Suche, die die Absicht des Nutzers versteht – beispielsweise den Unterschied zwischen „Internet funktioniert nicht“ und „langsame Geschwindigkeit“ – und präzise Antworten in Dokumenten findet, sodass Agenten nicht mehr scrollen müssen.

Unterstützt „Knowmax“ mehrere Sprachen?

Ja. Die Plattform ist mehrsprachig und ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensdatenbank für globale Teams und Kunden über ein einziges Dashboard zu erstellen, zu verwalten und automatisch zu übersetzen.

Knowmax Support-E-Mail & Kontaktinformationen

Für den Kundenservice wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: [email protected]. Für sonstige Anfragen besuchen Sie bitte die Kontaktseite (https://knowmax.ai/contact-us)

Knowmax Screenshot